Desrespeito com um bebe

Prezada Sra. Paula,

Primeiramente, lamentamos profundamente o desconforto vivido por você e por seu filho durante o processo de coleta de exames em nossa unidade. Entendemos que situações envolvendo bebês são especialmente sensíveis e reforçamos nosso compromisso com a segurança e o bem-estar de nossos pacientes.
Gostaríamos de esclarecer que a coleta foi realizada por uma profissional especializada em coleta infantil e, embora tenham sido coletados mais de 8 tubos de sangue, essa quantidade foi necessária devido à variedade de exames solicitados. Esclarecemos que, por se tratar de um bebê e em razão do volume amostral reduzido, a chance de necessidade de recoleta é maior.
Identificamos que um dos exames, o hemograma, apresentou a necessidade de recoleta devido à coagulação da amostra. Esse é um risco técnico que pode ocorrer em análises laboratoriais, especialmente em coletas pediátricas. Informamos que, ao ser identificada essa necessidade, nossa equipe entrou em contato no primeiro dia útil (segunda-feira) para relatar a situação e orientar sobre os próximos passos.
Quando a senhora compareceu à unidade, explicamos que não era possível utilizar a amostra já coletada para novos exames. Essa possibilidade é inviável pois o hemograma requer coleta em tubo específico e o material é sensível.
Nossa responsável técnica também entrou em contato diretamente para prestar esclarecimentos adicionais e garantir que todas as dúvidas fossem sanadas.

Caso ainda tenha restado alguma questão não esclarecida com relação aos procedimentos realizados estamos sempre a disposição.