Check-Up Medicina e Diagnóstico

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Uberlândia - MG

26/06/2026 às 17:39

ID: 252457013

Sempre realizei meus exames nesse laboratório e possuo cadastro de acesso ao portal há bastante tempo. Inclusive, meu usuário e minha senha estavam salvos no meu celular, e eu sempre acessava normalmente, sem necessidade de solicitar novos dados de acesso. Recentemente realizei novos exames e, ao tentar acessar o portal, recebi a mensagem de "usuário ou senha inválidos". O que causa estranheza é que eu não alterei minha senha nem solicitei qualquer redefinição. Entrei em contato pelo WhatsApp para solicitar o reset da senha, porém fui informada de que isso não seria possível porque não consta e-mail cadastrado em meu registro. Também fui informada de que a inclusão do e-mail não pode ser feita de forma online e que eu precisaria comparecer presencialmente à unidade apenas para solicitar um novo usuário e senha.

Gostaria de registrar minha insatisfação com esse procedimento. Em pleno cenário atual, é difícil compreender por que uma simples atualização cadastral ou recuperação de acesso não pode ser realizada por um canal remoto, especialmente considerando que já sou paciente cadastrada há anos. Além disso, meu médico também tentou acessar meus exames pelo acesso dele, e recebeu a mesma mensagem de erro, o que reforça que o problema não decorre de alteração de senha por minha parte.

Solicito, portanto, a regularização do meu acesso ao portal, com o fornecimento de um novo usuário e senha, ou outro procedimento que permita recuperar meu acesso sem a necessidade de comparecimento presencial. Estou gestante, trabalho em período integral e não disponho de tempo para me deslocar até a unidade para resolver uma questão que poderia ser solucionada de forma online.

Aguardo um retorno e uma solução para o meu caso.

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