Pedido não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/04/2014 às 21:26
ID: 8418515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 16/03/14 fiz um pedido pela loja virtual da checklist no valor de R$*******,60. O código do *******. Até hoje não recebi os produtos e não fui informada da previsão de entrega.
Tentei contato com a loja através de todos os canais disponibilizados: enviei 4 e-mails solicitando informações e nenhum foi respondido; telefonei inúmeras vezes; o único telefone disponibilizado dá ocupado *******% do tempo; enviei mensagem por meio do "fale conosco do site", que foi ignorado e enviei comentário no blog da loja, que foi excluído.
Quero os produtos ou meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
02/04/2014 às 09:57
Bom dia, Clara!
Esse foi o primeiro email seu que recebemos.
Seu pedido foi encaminhado aos Correios no dia 20/03. Houve uma tentativa de entrega, mas a informação que consta no site dos Correios é que o endereço cadastrado etá errado!
Seu pedido ontem foi para os Correios de SP e está voltando aqui para a empresa. Te enviamos o código de rastreio por email!
Nos colocamos a disposição para esclarecermos qualquer dúvida a respeito de seu pedido.
Favor nos confirmar seu endereço.
Att,
Equipe Folic/ Checklist
Segue um print do site dos Correios:
Rastreamento
O horário apresentado no histórico do objeto não indica quando a situação ocorreu, mas sim quando os dados foram recebidos pelo sistema, exceto no caso do SEDEX 10 e do SEDEX Hoje, em que ele representa o horário real da entrega.
Encaminhado
31/03/******* 06:04 SAO PAULO / SP
Imprimir Receber por SMS
31/03/*******
06:04
SAO PAULO / SP Encaminhado de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
27/03/*******
15:57
SAO PAULO / SP Entrega não efetuada - Endereço incorreto Objeto em devolução ao remetente
27/03/*******
09:30
SAO PAULO / SP Saiu para a Entrega
24/03/*******
07:22
SAO PAULO / SP Encaminhado de Unidade Operacional em SAO PAULO / SP para Unidade de Distribuição em SAO PAULO / SP
22/03/*******
11:49
RIO DE JANEIRO / RJ Encaminhado de Unidade Operacional em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade Operacional em SAO PAULO / SP
21/03/*******
11:10
RIO DE JANEIRO / RJ Encaminhado de Agência dos Correios em RIO DE JANEIRO / RJ para Unidade Operacional em RIO DE JANEIRO / RJ
20/03/*******
18:28
RIO DE JANEIRO / RJ Postado depois do horário limite da agência Objeto sujeito a encaminhamento no próximo dia útil
Réplica do consumidor
02/04/2014 às 11:24
Como informado no e-mail que enviei hoje, o endereço cadastrado está correto sim. Se houve algum erro foi no preenchimento de vocês. Inclusive o meu prédio tem porteiro 24h que recebe entregas.
Quando ao contato, este é o primeiro contato recebido porque vocês me informaram um e-mail e telefone de contato que estão errados: ******* /*******.
A loja pela qual efetuei a compra foi a checklist, tive que descobrir o vinculo da checklist com a folic para tentar contato por este canal.
Solicito mais uma vez a restituição do valor pago pelos produtos, que não foram recebidos.
Consideração final do consumidor
09/04/2015 às 14:49
A empresa estava com problemas no site, que demonstra a fragilidade e ineficiência dos seus processos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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