Alternador da Ford Ranger 2007

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu contato! Gostaríamos de destacar que desde o primeiro contato, todo o acompanhamento da sua compra foi realizado por WhatsApp, e estamos à disposição nesse canal para facilitar a comunicação. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação em relação à sua compra.

O senhor adquiriu um alternador conosco e, após a entrega, foi informado que a peça não estava funcionando corretamente. No entanto, após recebermos o vídeo de teste realizado, constatamos que o procedimento foi feito de forma inadequada, sem o preparo adequado do profissional. Esse erro no teste resultou no queimado do circuito da lâmpada do alternador, o que comprometeu a análise do produto. Em casos como esse, a garantia não é procedente, pois o defeito não foi causado por falha de fabricação.

Para garantir uma análise mais precisa, seguimos com o processo de logística reversa, permitindo que o senhor nos enviasse a peça para verificarmos a situação com mais cuidado. Assim que recebemos a peça, ela foi encaminhada para nossa avaliação interna, conforme os procedimentos padrão.

Gostaríamos de ressaltar que, conforme o Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/*******), o fornecedor tem até 30 dias para solucionar o problema de produtos com defeito. Estamos respeitando esse prazo, e o fabricante está realizando a análise detalhada da peça. Durante este processo, mantemos acompanhamento constante para garantir que a solução seja apresentada o mais breve possível.

Lamentavelmente, observamos que o senhor não respeitou o prazo adequado para a devolução do produto e solicitação da troca, o que é uma exigência do Código de Defesa do Consumidor para que o processo seja feito de maneira eficiente. Mesmo assim, estamos fazendo o possível para resolver a situação da melhor forma e o mais rápido possível.

Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou novas informações, tanto por aqui quanto pelo WhatsApp.

Comprei este alternador para uso imediato, não tem cabimento esperar 30 dias para a empresa devolver a peça e com isso o carro ficar parado, o correto seria a empresa mandar uma outra peça e está que está com problema eles arcarem com o prejuízo da espera junto ao fabricante e não transferir este problema para o consumidor, a empresa em nenhum momento me informou do andamento de resolver o problema só quando eu através de contatos por whatsap me respondia o meu questionamento o que isto muito tempo depois conforme as conversas salvas da nossa tratativas, como já informei a voces já comprei uma outra peça nova e já estou com o carro portanto espero que voces cancelem a compra conforme ja solicitado e efetuem a devolução do dinheiro