Não cumprimento de prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
15/04/2025 às 14:05
ID: 214840757
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de dois solenoides desta empresa, na data de *****, justamente por ter o menor prazo de entrega, uma vez que o equipamento está parando aguarndando a troca.
Foi feito pagamento a vist, via pix.
O prazo de entrega que deveria ser dia ***** foi alterado para dia *****, depois para dia ***** e hj é dia ***** e eles nao tem uma data de entrega.
Um absurdo que para vendere ofereceram prazo rapido de entrega, e nao foi cumprido ate o momento e naão sabem quando sera cumprido ou seja, meu equipamento está parado pois contava que eles cumprissem a entrega que esta anunciada em sua produto no mercado livre e isso nao aconteceu e nem sabem qdo ira acontecer.
Quem irá arcar com as despesas do meu equipamento parado por conta de falhas de logistica da empresa e do mercado livre?
A minha obrigação como cliente era a de pagar, eu o fiz, e vcs nao cumpriram a de vocês.
E ainda apagam mensagens que faço no post, e continuam a anunciar o produto como entrega rapida, insistem no erro..se eu comprar hj o anuncio diz q receberei na quinta feira..sendo que o comprei na quinta feira passada ainda nao recebim um absurdo!
Pelo whatsapp a atendente ***** me disse agora que nem cancelar a compra eu posso agora.entao me digam, o cliente tem de ficar sentado esperando a boa vontade da logistica?
Quem vai arcar com o meu prejuizo ???
Outra duvida, a nf consta o valor de R$ ***** e o meu valor pago via pix foi de R$ *****, porque??
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Resposta da empresa
28/04/2025 às 15:55
Olá, Roseli.
Agradecemos o seu contato.
Informamos que o seu pedido já foi entregue conforme o rastreio registrado. Ressaltamos que toda a gestão logística, incluindo prazos de entrega e eventuais alterações, é de responsabilidade exclusiva da transportadora contratada pelo Mercado Livre. Nosso papel como vendedor é realizar o envio do produto dentro do prazo estabelecido, o que foi devidamente cumprido. Não temos qualquer vínculo direto com a transportadora nem gerenciamos as operações de entrega.
Quanto ao valor mencionado, esclarecemos que o valor da nota fiscal foi corrigido, visto que tivemos instabilidade em nosso sistema e já lhe encaminhamos via WhatsApp.
Entendemos sua frustração e lamentamos os transtornos causados, mas reforçamos que a responsabilidade pela logística e pelos prazos informados é do Mercado Livre, conforme consta nos termos de compra e venda da plataforma.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
28/04/2025 às 16:09
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5