VENDA DE PEÇA TOTALMENTE INCOMPATÍVEL COM O MEU VEÍCULO - PEÇA DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA - EMPRESA SE RECUSA A CUMPRIR COM A GARANTIA LEGAL - EMPRESA NÃO RESPEITA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - EMPRESA NÃO RESPONDE AS MENSAGENS DO CLIENTE

Bom dia, Sr. Rafael Marquiore!

Sentimos muito que houve um problema com a sua compra, mas primeiramente quero que saiba que estamos há mais de 10 anos no mercado e não é da nossa índole prejudicar nossos clientes.

Porém vamos aos fatos abaixo:
O senhor entrou em contato conosco no dia 09/04/23 pela plataforma Mercado Livre, onde nos perguntou se o motor limpador era compatível para F4000. Nossa resposta foi que era compatível sim para F4000, porém pedimos para o senhor verificar se o plug da sua peça era compatível com o nosso modelo. O senhor chegou a verificar antes de realizar a compra? Acreditamos que foi verificado e por esse motivo o senhor realizou a compra, correto?

No dia 11/04/23 o senhor realizou a compra e o produto chegou no mesmo dia, pois foi comprado via Flex, ou seja, compras realizadas na região de São Paulo é entregue no mesmo dia.

No dia 13/05/23 o senhor entrou em contato pela plataforma do Mercado Livre dizendo que a peça era incompatível, ou seja, o senhor entrou em contato após 30 dias do recebimento do produto. Ressalto que por Lei o consumidor tem 07 dias para desistência da compra, mas a plataforma disponibiliza um prazo de 30 dias para a devolução do produto, ou seja, no momento que o senhor entrou em contato os dois prazos já estavam expirados.

No mesmo dia o senhor abriu reclamação para a devolução do produto e nossa equipe respondeu lamentando o ocorrido e aceitamos a sua devolução. Entretanto, não é de nossa responsabilidade de enviar o código de devolução e sim da plataforma e o mesmo é enviado para o seu e-mail. O senhor verificou o seu e-mail? Se caso realmente não recebeu o código teria que entrar em contato com a plataforma. Analisamos os fatos e verificamos que o senhor é de Roraima e a peça foi entregue no endereço de São Paulo, como foi dito acima. Acreditamos que se o código não foi gerado provavelmente houve divergência de endereço ou por ter ultrapassado o prazo de 30 dias, mas reforço quem tem que disponibilizar o código e dizer o motivo é a plataforma.

No dia 28/06/23 o senhor entrou em contato conosco novamente pela plataforma dizendo que o Mercado Livre informou que o vendedor poderia te ajudar de alguma maneira, pois já teria ultrapassado 60 dias após a compra. Reforçamos que tínhamos aceitado a devolução anteriormente, mas o senhor não fez o envio do produto e perdeu o prazo de envio.

Já no dia 05/07/23 disponibilizamos uma resolução do problema que o senhor faria o envio da peça e chagando aqui a mesma seria analisada pelo nosso setor de qualidade e se caso a mesma não tivesse marcas de uso seria estornado o valor que a plataforma nos paga. Mas o senhor não quis resolver dessa forma.

Sobre os artigos que o senhor menciona é referente a GARANTIA e nesse caso estamos tratando sobre DEVOLUÇÃO, ou seja, não cabe para este processo. Se caso o produto tivesse sido instalado e após um tempo apresentasse algum defeito ai sim seria garantia. Como o senhor mesmo disse a peça não foi instalada. Sobre os artigos o senhor está sendo muito mal intencionado.

Enfim, novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e não gostaríamos que fosse dessa maneira, mas a proposta está em aberto se caso o senhor quiser fazer o envio da peça, por favor, enviar no endereço que enviamos para o senhor pela plataforma e faremos o estorno do valor conforme combinado.

A disposição!

REFORÇO QUE A GARANTIA NÃO SE LIMITA A DEVOLUÇÃO, A EMPRESA NÃO ESTÁ TRATANDO DO ASSUNTO COM UM LEIGO, PODE ACREDITAR. A PEÇA FOI VENDIDA SOB PROPAGANDA [Editado pelo Reclame Aqui] E ENGANOSA, A PARTIR DO MOMENTO QUE O FUNCIONÁRIO DA EMPRESA DIZ QUE A PEÇA É COMPATÍVEL ENTÃO É COMPATÍVEL, NÃO CABE AO CLIENTE ADIVINHAR, ATÉ PORQUE VCS DEIXAM CLARO EM SEUS ANÚNCIOS QUE EM CASO CASO DE DÚVIDAS PERGUNTE A UM VENDEDOR, ALÉM DE FIXAREM A GARANTIA DE 90 DIAS NOS SEUS ANÚNCIOS. EU JÁ SALVEI AQUI! VOLTO A REPETIR, A DEVOLUÇÃO FAZ PARTE DA GARANTIA, VCS ESTÃO EXTREMAMENTE DESINFORMADOS, E OUTRA, O CLIENTE QUE TEVE PREJUÍZO COM O PRODUTO PODE ESCOLHER A FORMA QUE DESEJA RESOLVER, OU SEJA, DEVOLVER A PEÇA E TER O REEMBOLSO, TROCAR POR UMA SEMELHANTE OU O ABATIMENTO PROPORCIONAL DO VALOR PAGO, TUDO ISSO A CRITÉRIO ÚNICO E EXCLUSIVO DO CONSUMIDOR. INFORMO AINDA, QUE O CLIENTE NÃO TEM ENVOLVIMENTO NA FORMA DA VENDA, SE TEM QUE FALAR COM MERCADO LIVRE, SE TEM QUE FALAR COM MERCADO PAGO... ISSO É ÔNUS DA EMPRESA. O CONSUMIDOR É HIPOSSUFICIENTE, NÃO CABE A ELE LEVAR O ENCARGO ADMINISTRATIVO DA EMPRESA OU A LESÃO DO PRODUTO QUE SE MOSTRO INCOMPATÍVEL COM A FINALIDADE QUE SE DESTINA. A EMPRESA JÁ COMEÇOU ERRANDO AO DIZER QUE DEVO FALAR COM O MERCADO LIVRE, ISSO NÃO EXISTE! A EMPRESA É QUE DEVE RESOLVER TODA A QUESTÃO E PASSAR A SOLUÇÃO PARA O CLIENTE JÁ QUE NÃO FOI O MERCADO LIVRE QUE ME VENDEU A PEÇA, E SIM, A EMPRESA DE VCS. ENTÃO E EXIJO A RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, ATÉ PORQUE A GARANTIA LEGAL HOJE DESSA PEÇA ESTÁ EM PLENO VIGOR, E DETALHE, ESTÁ INERTE, JÁ QUE NÃO CABE MAIS A PRESCRIÇÃO DA MESMA VISTO QUE OCORREU A COMUNICAÇÃO DA EMPRESA E A MESMA SE NEGOU EM CUMPRIR. MAS UMA VEZ, RECOMENDO QUE A EMPRESA CONTACTE UM ADVOGADO OU O SETOR JURÍDICO DE VCS, PORQUE HAVERÁ UM ENTENDIMENTO JURÍDICO DA QUESTÃO E UMA SOLUÇÃO, ATÉ PORQUE ESSA QUESTÃO É MUITO SERIA, INCLUSIVE ENVOLVENDO [Editado pelo Reclame Aqui].

Rafael Marquiore, boa tarde!
Vamos esclarecer uma coisa, em respeito ao Art 49 do código de defesa do consumidor, o comprador tem o direito de devolução por qualquer motivo quando a venda não é feita na loja física, esse prazo é de 07 (sete) dias. O mercado livre te da 30 (trinta) dias para devolução da peça por qualquer motivo. O senhor perdeu o prazo.
A garantia do produto durável ao qual o senhor se refere (art 26 do CDC) é para vicio encontrado na peça, ou seja, a peça não esteja funcionando, esse tem prazo de 90 dias.
E como funciona? Vamos enviar para o fabricante e o mesmo vai verificar se a peça apresenta defeito ou não.
Qual o prazo? 30 dias do momento que a peça chega à loja
Nesse caso ela pode consertar a peça, repor com outra peça nova ou estornar o valor.
Como o senhor já informou a peça não foi instalada, então nós acreditamos que a peça não esta com defeito.
Sobre o frete da logística reversa. Enviamos a peça para o senhor em São Paulo - SP, e o senhor se encontram em Boa vista - RR. Nesse caso onde a diferença de onde enviamos a peça para onde a peça esta é de mais de 4.******* km, não é de nossa responsabilidade enviar a logistica reversa.
Se o senhor quiser prosseguir com a GARANTIA da peça que nunca testou, sem problema, nos envie a peça que vamos enviar para fabrica e ela vai laudar se a vicio na peça. No caso da garantia não ser valida, o frete de retorno também é por sua conta.
Espero ter esclarecido sua dúvida.

Sr Rafael só quer denegrir o nome da empresa,
Tentamos orienta-lo desde o começo da compra, com embasamento no Código de Defesa do consumidor, porém quando a resposta não é satisfatória para ele, ele começa caluniar a empresa.
Tentamos ajuda-lo, mas infelizmente o mesmo não quis.
Os fatos: ele comprou um produto em SP (São Paulo), e exige uma logística reversa em RR (Roraima), uma distancia de mais de quatro mil quilômetros. Ele teve o prazo de 30 dias para devolução via Mercado Livre e perdeu o prazo. E agora interpreta o art 26 como o art 49, mudando a lei conforme lhe convém.
Infelizmente foram esgotados os esforços para tentar ajudar o Sr Rafael.