Ônibus quebrado e falta de assistência: passageiro exige reembolso de Uber e indenização
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/02/2026 às 22:47
ID: 239469747
Venho formalizar uma reclamação contra a Costa Verde Transportes e a plataforma CheckMyBus. A reclamação foi feita no site da empresa porém não gerou protocolo e até agora não entraram em contato para resolver. No dia 28/12/2025, adquiri passagens (Rio x Angra), porém, na viagem de retorno em 02/01/2026, o veículo apresentou o limpa vidro quebrado, interrompendo a viagem à noite.
A empresa foi devidamente notificada, mas nos deixou abandonados na estrada sem qualquer assistência ou transporte alternativo. Diante do descaso e do horário, fomos obrigados a arcar com um Uber no valor de R$ 195,86 para conseguir chegar ao Rio de Janeiro às 23:51h. Exijo o reembolso imediato desse valor (dano material) e uma proposta de indenização pelo transtorno e risco de segurança.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:51
Olá Carolina Silva, bom dia! Lamentamos muito que você tenha enfrentado esses problemas durante sua viagem com a Costa Verde Transportes. Entenda que a CheckMyBus é uma plataforma online de comparação de passagens de ônibus em mais de 20 países, mas não operamos os ônibus nem vendemos as passagens. Somos um metasearch global para ajudar os passageiros a encontrarem ofertas online em um único lugar. Recomendamos que você entre em contato diretamente com a empresa operadora do ônibus novamente para obter toda a assistência do ocorrido. Ficamos a sua disposição para qualquer esclarecimentos ou outro suporte.
Atenciosamente, CheckMyBus Serviço de atendimento ao cliente