Cobrança indevida após cancelamento do plano
Não resolvido
Montes Claros - MG
24/07/2026 às 11:16
ID: 254738811
CONTRATEI OS SERVIÇOS DA REDE OK DURANTE UM TEMPO, COMO UTILIZEI POUCO O SERVIÇO E O SUPORTE DELES JÁ ERA BEM COMPLICADO DECIDI FAZER O CANCELAMENTO, FOI AI QUE VIERAM OS PROBLEMAS, DIFICULTARAM O MAXIMO O MEU PEDIDO DE CANCELAMENTO. FIZ O REGISTRO NO CHAT DELES, E CONFORME ANEXOS ABAIXO PEDI O CANECLAMENTO TAMBEM POR EMAIL COM FORMULARIO PREENCHIDO E ASSINADO.
O CANCELAMENTO FOI EFETUADO DIA 16 DE JUNHO DE 2026, EFETUEI AINDA O PAGAMENTO DE UM BOLETO A VENCER NA DATA DE 18 DE JUNHO DE 2026, NÃO DEIXANDO NENHUM DEBITO COM ELES.
AGORA VENHO SOFRENDO COBRANÇAS INDEVIDAS COMO SE O PLANO ESTIVESSE ATIVO E COMO SE ESTIVESSE PENDENTE UMA PARCELA DESSE MES DE JULHO AGORA. POREM CONFORME JA RELATEI, FIZ O CANCELAMENTO DIA 16 DE JUNHO E PAGUEI O BOLETO QUE SERIA O ULTIMO VENCENDO EM 18 DE JUNHO.
AGUARDO RESOLUÇÃO DO PROBLEMA, VEJO TAMBEM QUE TEM VARIAS RECLAMAÇÕES PARECIDAS.
SEGUE ANEXOS DOCUMENTOS
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:21
Olá!
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Verificamos em nosso sistema que, após o recebimento da carta de cancelamento devidamente assinada, a solicitação foi processada e o contrato foi cancelado conforme o procedimento interno.
Em relação ao boleto com vencimento em 07/2026, esclarecemos que nossa cobrança é realizada de forma subsequente, ou seja, esse documento refere-se à mensalidade do período de 06/2026, anterior à conclusão do cancelamento, e não representa uma nova cobrança ou reativação do contrato.
Dessa forma, o cancelamento foi efetivado e não há novas cobranças ou pendências contratuais além desse último boleto, que corresponde ao período em que o serviço ainda esteve ativo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e respeitoso.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:30
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1