Dificuldade no cancelamento de serviço e prorrogação de contrato não autorizada
Respondida
Formosa - GO
09/09/2026 às 15:16
ID: 258594191
Já tentei cancelar várias vezes, eles dificultam cancelamento. Tem que ser direto no site para cancelar, e há tempos eu não entro e nem tenho acesso desse site. Fico pagando essa inutilidade pra nada, além disso, meu contrato era só de três meses e eles vão prorrogando sem falar nada.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 09:30
Olá, Sra. Barbara! Tudo bem?
Conforme conversamos por telefone, eu, Julio, gostaria de reforçar que atendemos à sua solicitação de cancelamento registrada no Reclame Aqui.
Os serviços foram devidamente cancelados, assim como o boleto referente ao mês de outubro.
Em relação ao boleto de setembro, infelizmente não conseguimos realizar o cancelamento, pois ele é subsequente ao mês de agosto e, dessa forma, o valor se torna devido.
Agradeço pela atenção e pela oportunidade de esclarecer a situação. Caso a senhora se sinta confortável em avaliar meu atendimento, a agilidade e a forma como conduzimos a sua solicitação na plataforma do Reclame Aqui, ficarei muito feliz com a sua avaliação. :)
Permaneço à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Julio