REDEOK SE NEGA A CANCELAR
Em réplica
Fortaleza - CE
27/07/2026 às 12:25
ID: 254925841
Esta empresa engana seus clientes. Faz muito tempo que minha empresa contratou os serviços da mesma. Agora, devido a contenção de despesas e por nao usar mais o serviço, esta empresa se nega a cancelar. Estou a quase 60 dias tentando o cancelamento. Eles nao tem atendimento telefonico, somente pelo chat, que por sinal demora muito, atendem muito mal os clientes, eles pedem pra preenchermos e assinarmos uma carta de cancelamento e alegam que nao receberam. Isso aconteceu com minha empresa. Quando vou novamente no chat, eles fornecem um numero de whats que visualizam a mensagem e nao responde, so respondem pq insisto. Está sendo cansativo isso. Eles levam os clientes em banho-maria pra agaralharem mais um mês de anuidade. Quero o cancelamento imediato. O prazo foi ultrapassado pq a atendente anterior não solicitou todos os documentos por email e tive que começar do zero. Eles pedem até os documentos pessoais do proprietario da empresa pra fazer um cancelamento. Quero o cancelamento, se tiver que esperar mais 30 dias irei acionar meus diretos.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:59
Prezada Sra. Manuella Ferreira Abreu, tudo bem? :)
Me chamo Julio Santana e estarei respondendo sua solicitação na plataforma do Reclame Aqui.
Em atenção à sua manifestação, informamos que a solicitação de cancelamento realizada por meio de ligação em 08/06/2026 foi devidamente processada e atendida no mês seguinte, conforme os procedimentos da empresa.
Esclarecemos que o boleto emitido no mês de julho refere-se à competência de junho, motivo pelo qual houve a sua geração mesmo após a solicitação de cancelamento. Dessa forma, não se trata de uma nova cobrança após o cancelamento, mas sim do faturamento correspondente ao período anterior à sua efetivação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Atenciosamente, Rede Ok.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 10:18
O problema não é o boleto, que por sinal, foi pago. O atendente ***** me informou que o cancelamento nao foi concretizado ( isso em 13/07/2026) e pediu que eu enviasse novamente a carta e um documento oficial com foto do proprietario da empresa. Falei com ele ontem via whats e o memso informou que: "a tratativa segue o curso dentro dos prazos, junto ao departamento responsavel, feita pelo ***** (proprietario). Como vc me fala que foi cancelado se este ontem mesmo (27/07/26) me informou que vcs ainda estão no prazo?