Cobrança indevida e tentativa de mudança de plano sem consentimento
Respondida
Balneário Piçarras - SC
06/03/2026 às 18:28
ID: 242550013
Contratei o serviço e nunca tive problemas, até que a pessoa com quem contratei saiu da empresa e outros dois assumiram e se tornaram os responsáveis pelo meu atendimento. A primeira coisa que fizeram é me oferecer um plano super caro em relação ao que pago hoje. Meu plano hoje é R$ 141 reais e pago R$ 70,87 com desconto por antecipação, e querem me tirar desse plano para um que custa mais de R$ 200 reais, sem desconto e que não me oferece nada demais que eu precise. Não quero.
Como não demonstrei interesse em mudar de plano, no mês seguinte já recebo um boleto de R$ 227,50, sem nenhuma explicação e sem relatório de cliques e uso. Estão me forçando a mudar de plano, é isso?
Quero o relatório do mês de Fevereiro de 2026 e para Março de 2026 não vou pagar nada além do que contratei.
Quero receber os relatórios de uso mensais e boletos que mal chegam no e-mail. Solicito que solucionem o caso.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:17
Prezada Sra. Ieda Maria,
Conforme análise realizada em seu cadastro, informamos que a solicitação foi devidamente verificada e resolvida com sucesso.
A CHECKONN possui diferentes opções de planos e, durante o relacionamento com nossos clientes, apresentamos produtos e possibilidades de upgrade sem qualquer compromisso. Cabe sempre ao cliente avaliar se considera válido realizar a alteração ou permanecer com o plano que já possui, não havendo qualquer obrigatoriedade de contratação.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e ressaltamos que valorizamos muito a parceria que vem sendo construída.
Permanecemos à disposição sempre que precisar. Caso ainda haja algum ponto a ser tratado ou qualquer dúvida adicional, pedimos gentilmente que entre em contato conosco novamente para que possamos auxiliá-la.
Atenciosamente,
CHECKONN Inteligência de Dados
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