Cobranças indevidas e dificuldades para cancelar serviço após o término do contrato
Em réplica
Balneário Piçarras - SC
22/01/2026 às 15:53
ID: 238518437
Desde os primeiros meses de utilização, fiquei insatisfeita com a plataforma, pois ela não atendia ao que foi prometido no momento da contratação. Ao solicitar o cancelamento, fui impedida de realizá-lo sob a justificativa de que o contrato possuía cláusula de fidelidade, com a aplicação de diversas taxas e multas mesmo eu já tendo formalizado, por escrito, minha intenção de cancelar.
Ao completar 1 ano de contrato, entrei em contato para confirmar se havia débitos pendentes. Mesmo insatisfeita com o serviço, quitei integralmente o valor informado na mesma hora, via PIX, após ser expressamente informada de que não haveria mais nenhum débito em aberto. Também deixei claro que, ao realizar esse pagamento, desejava efetuar o cancelamento do serviço, o que foi aceito pela empresa naquele momento.
Apesar disso, a empresa continuou realizando cobranças após o término do contrato e, agora, está exigindo um novo valor referente a um período em que não utilizei o serviço, além de ameaçar protestar o suposto débito, o que considero uma prática totalmente abusiva.
A experiência foi extremamente desgastante: para contratar, o processo é simples e rápido; para cancelar, é uma verdadeira tortura. Falta transparência, clareza contratual e respeito com o consumidor.
Não recomendo essa empresa e faço este relato para alertar outras pessoas antes de contratarem.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 18:07
Prezada Adriana,
Agradecemos pelo seu contato e pelo relato apresentado.
Após análise, confirmamos que as tratativas ocorreram dentro do prazo adequado e que sua solicitação foi devidamente atendida. Informamos ainda que o contrato encontra-se encerrado, conforme comunicado enviado por e-mail.
Esclarecemos que nosso modelo de cobrança é pós-pago, de modo que as faturas emitidas nos meses subsequentes correspondem à utilização realizada nos períodos anteriores.
Permanecemos à disposição para concluir essa questão, conforme orientações encaminhadas por e-mail em 08/01/2026, por meio de nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento: checkonn.com | (11) 5026-8200
WhatsApp: (11) 93398-1627
Central de Cobrança: (11) 95846-8129
Desejamos sucesso em seus negócios futuros.
Atenciosamente,
Checkonn.com Inteligencia de Dados
Réplica do consumidor
06/02/2026 às 10:14
Conforme comprovado em print nas conversas, antes de realizar o pagamento solicitei confirmação expressa do valor, que seria o único e total valor necessário para a quitação e encerramento do contrato. A própria representante da empresa confirmou por escrito que se tratava somente desse valor.
Diante dessa confirmação, realizei o pagamento integral via PIX na mesma data, acreditando que, com isso, não haveria qualquer outro débito pendente, conforme acordado entre as partes.
No entanto, após o pagamento e mesmo sem qualquer nova utilização da plataforma, foi realizada uma nova cobrança, o que caracteriza prática abusiva, uma vez que o valor quitado foi apresentado pela própria empresa como sendo o total para encerramento contratual.
Dessa forma, discordo integralmente da cobrança posterior, por não ter sido previamente informada, nem contratada, tampouco utilizada qualquer prestação de serviço após a quitação confirmada.