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Imbé - RS

12/01/2026 às 14:49

ID: 237415541

Dificuldade abusiva para cancelamento e cobrança indevida
Não recomendo os serviços desta empresa.
Na fase de venda, o atendimento é ágil e insistente. Porém, no momento em que o cliente solicita o cancelamento, inicia-se uma burocracia excessiva, desgaste emocional e informações desencontradas.
Sou cliente desde 14 de agosto de 2024.
No dia 04 de dezembro de 2025, solicitei formalmente o cancelamento do meu plano. O primeiro atendimento foi feito por IA, o que já dificultou bastante o contato com um atendente humano.
Após muita insistência, fui atendido pelo colaborador *****, que me informou, via WhatsApp, que para efetivar o cancelamento eu deveria manter a mensalidade em dia, com vencimento todo dia 10.
No dia 09 de dezembro de 2025, efetuei o pagamento da mensalidade e enviei o comprovante por e-mail, conforme orientado, para *****
Para minha surpresa, no dia 07 de janeiro de 2026, recebi um WhatsApp cobrando mais uma mensalidade, mesmo sem utilização dos serviços e após o pedido de cancelamento.
Entrei novamente em contato, enfrentando toda a dificuldade de atendimento outra vez. Fui atendido por *****, que informou que meu cadastro ainda constava como ativo e alegou que teria sido enviado um e-mail de retorno e-mail este que nunca recebi.
Somente nesse momento fui informado sobre uma suposta regra de aviso prévio de 30 dias, informação que não foi passada no momento do pedido de cancelamento, nem por escrito, nem verbalmente.
Posteriormente, fui transferido para *****, que afirmou que o cancelamento geraria ônus por quebra de contrato, mesmo eu sendo cliente há mais de um ano.
Deixo claro que:
Solicitei o cancelamento dentro do prazo
Quitei todas as obrigações financeiras informadas
Não utilizei os serviços após o pedido
Não recebi comunicação formal sobre aviso prévio
Estou sendo cobrado indevidamente
Meu único pedido é o cancelamento imediato do plano, a retirada de qualquer cobrança indevida e a exclusão de qualquer débito vinculado ao meu CPF.
Caso a situação não seja resolvida, serei obrigado a buscar medidas legais, incluindo Procon e Juizado Especial Cível, por cobrança indevida, falha na prestação do serviço e prática abusiva.

Aguardo solução urgente.