Propaganda enganosa, cobrança indevida, má-fé e dados desatualizados Empresa Checkonn- Inteligência de Dados
Respondida
Pelotas - RS
11/05/2026 às 20:52
ID: 248356517
Venho registrar minha indignação com a postura comercial e técnica da empresa Checkonn.
Recebi em minha imobiliária a visita presencial do representante *****, que nos ofereceu um período de teste para a plataforma de captação de contatos. Na presença de testemunhas (fiscais do ***** que estavam conosco no local durante a 2 visita do mesmo), ele garantiu que o período seria de experiência e isento de custos para que pudéssemos nos adaptar ao sistema.
Os fatos que fundamentam esta reclamação são:
PROVA DOCUMENTAL DE ISENÇÃO: Na ficha preenchida pelo representante (conforme foto em anexo), consta MANUSCRITO no campo de observações a palavra 'ISENTO'. Meu sócio assinou o documento confiando na boa-fé do vendedor e na anotação de isenção que ele mesmo fez no papel.
COBRANÇA ABUSIVA: Mesmo com o documento prevendo isenção e o vendedor garantindo o teste, a empresa gerou uma fatura de R$ 383,00. Ao questionar o suporte, recebi desculpas infundadas de que 'a LGPD proíbe testes', o que é juridicamente absurdo, e que 'o sistema não permite cancelamento'.
FALHA TÉCNICA (VÍCIO DE QUALIDADE): O serviço prometido não é entregue. Realizamos buscas e os números fornecidos são de pessoas que sequer conhecem os proprietários dos imóveis. Tenho prints de conversas que provam que o sistema fornece dados inúteis, ferindo o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor.
AUSÊNCIA DE CONTRATO COMPLETO: Embora haja uma assinatura na ficha de cadastro (onde consta a isenção), as páginas de cláusulas contratuais e fidelidade NÃO POSSUEM MINHA ASSINATURA NEM CARIMBO DA EMPRESA, não havendo anuência formal sobre multas ou permanência.
A empresa está agindo com má-fé, ignorando o que o próprio representante escreveu no documento e tentando cobrar por um serviço que não funciona.
Solicito:
O cancelamento imediato do boleto de R$ 383,00 e de qualquer outra cobrança futura.
A baixa definitiva de qualquer vínculo com minha imobiliária, visto que o serviço não atende à finalidade prometida.
Caso não seja resolvido, o próximo passo será o ajuizamento de ação por cobrança indevida e danos morais, além de denúncia formal ao ***** sobre os métodos de venda desta empresa.
Em anexo constam prints de números que não conferem com os números de proprietário que a empresa se compromete a estarem atualizado e logo mais a ficha preenchida escrita a mão com a palavra "Insento" circulada.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 12:20
Prezada Sr Tamires,
Agradecemos seu feedback.
A CHECKONN esclarece que as informações apresentadas serão devidamente analisadas, porém alguns pontos merecem esclarecimentos complementares.
UTILIZAÇÃO DA PLATAFORMA
Os registros sistêmicos demonstram que houve utilização ativa da plataforma, inclusive com realização de consultas além da franquia contratada, circunstância que gera cobrança proporcional pelos serviços adicionais utilizados.
Ressaltamos ainda que foi realizado treinamento da plataforma, ocasião em que foram apresentados o funcionamento do sistema, critérios de consumo e utilização da franquia contratada. Após isso, houve utilização contínua da ferramenta, evidenciando ciência quanto à utilização do sistema e suas funcionalidades.
Esclarece-se também que os acessos à plataforma são realizados mediante login pessoal e intransferível, sendo todos os acessos e consumos registrados em sistema e passíveis de auditoria.
SOBRE A ALEGAÇÃO DE ISENÇÃO
Quanto à anotação manuscrita mencionada, esclarecemos que a referência constante no documento diz respeito à isenção da taxa de dezembro, conforme descrição clara, inexistindo qualquer previsão de isenção integral das consultas realizadas ou utilização irrestrita da plataforma sem cobrança.
A interpretação isolada da palavra isento, desconsiderando a continuidade da anotação e o contexto contratual, não corresponde ao que foi ajustado verbalmente entre as partes.
No que se refere às alegações de teste gratuito, inexiste qualquer documento formal assinado prevendo utilização irrestrita sem custos ou isenção de consultas excedentes.
SOBRE A TITULARIDADE DA RECLAMAÇÃO
Ressaltamos também que a presente reclamação foi registrada por pessoa que não figura formalmente como contratante perante a CHECKONN, não sendo responsável legal pelo instrumento contratual firmado, circunstância que exige cautela quanto às afirmações públicas realizadas em nome da contratante.
SOBRE O SERVIÇO PRESTADO
Quanto às alegações sobre qualidade e atualização de dados, esclarecemos que os serviços prestados envolvem inteligência de dados e cruzamento de informações provenientes de bases públicas e privadas legalmente autorizadas conforme a LGPD, inexistindo garantia absoluta de êxito em 100% das buscas realizadas, situação compatível com a natureza do serviço contratado.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
A CHECKONN pauta sua atuação pelos princípios da boa-fé, transparência e respeito às relações comerciais, razão pela qual espera que manifestações públicas também observem os mesmos princípios, especialmente quanto à interpretação integral dos documentos assinados e à utilização efetiva dos serviços disponibilizados.
Por fim, a CHECKONN permanece à disposição pelos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos, análise administrativa da situação e tentativa de resolução amigável.
Central de Atendimento: checkonn.com | (11) 5026-8200
WhatsApp: (11) 93398-1627
Atenciosamente,
Equipe Checkonn