Dificuldade para cancelar assinatura e cobrança indevida no cartão
Respondida
Imbituba - SC
07/08/2026 às 05:19
ID: 255841305
Essa [Editado pelo Reclame Aqui] de aplicativo dificulta de todo jeito que pode o cancelamento do clube. Não tem um lugar no app pra cancelar, VC TEM QUE ENCONTRAR UM VENDEDOR E PEDIR PRA ELE. Isso foi o inferno, falei com vários vendedores e eles não sabiam cancelar. Até que achei um email e enviei diretamente para a Cheers, que me comunicou que tinha cancelado. Só que no mês seguinte lá estava a Cheers na fatura do meu cartão. Absurdo, modelo de negócio predatório. Sigo tentando cancelar essa [Editado pelo Reclame Aqui]. Não assinem.
Estou mandando aqui como uma última tentativa de resolver essa [Editado pelo Reclame Aqui]
Quero cancelar e o estorno do meu dinheiro
SOC 270861
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:49
Olá,
Sentimos muito pela experiência.
Realmente, para o cancelamento do clube Cheers é necessário contatar o nosso suporte. Existe um botão na própria assinatura no app/site que direciona direto para o nosso suporte. Na sua conta em PEDIDOS > PLANOS > CLICA NO PLANO > FALAR COM O SUPORTE.
Revisamos o histórico de atendimento com você e em 06/07 às 16:51 você entrou em contato solicitando o cancelamento do plano. No mesmo dia, às 16:57 o seu plano foi cancelado. Entretanto, apesar do cancelamento ter sido dado como concluído, houve uma cobrança este mês e nosso time está atuando para entender o que pode ter acontecido. Por isso, pedimos desculpas.
Vi que nosso suporte já solucionou seu caso hoje mais cedo estornando o valor pago e cancelando novamente sua assinatura.
Qualquer dúvida, entre em contato. Estamos online TODOS OS DIAS até 00:00 e retornamos em até 3 minutos em qualquer canal:
- Email: [email protected]
- DM no Instagram: Cheers_oficial
- Chat de atendimento: https://ajuda.cheers.com.br/pt-BR/
Atenciosamente,
Equipe Cheers