Impossibilidade de estorno de ingresso vendido no site, valor retido sem prazo determinado.
Resolvido
Três Pontas - MG
05/06/2026 às 12:22
ID: 250593005
O que acontece eu comprei um ingresso em janeiro para poder ir no show do Péricles e acabou que eu não consegui ir e vendi meu ingresso dentro do site e por regra por vender o ingresso dentro do site, você não tem direito ao estorno do valor ele fica lá dentro e bonificação. Eu não acho isso certo porque eu preciso até agora não teve nenhum show interessante nada interessante para poder ir esse valor fica retido lá, não sei se vai ser para o resto da vida ou até quanto tempo sendo que é um valor que eu estou precisando e eles poderiam muito bem fazer um estorno para gente o ressarcimento, até porque foi pago né? E eles prendem esse dinheiro dentro do site.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 17:54
Olá,
Sentimos muito por não atender suas expectativas.
A revenda é uma opção oferecida pela plataforma para que os clientes que estão fora do prazo de cancelamento estabelecido (7 dias pós compra) não saiam 100% prejudicados e percam o valor pago e o ingresso. Para que a revenda seja concluída alguns termos e regras são estabelecidos e exibidos antes mesmo de anunciar o ingresso.
Reforço aqui:
O valor da venda cairá como saldo na sua conta Cheers, utilizável apenas para compras de eventos, produtos e planos. Sem opção de saque.
É possível cancelar o envio antes que o pagamento seja efetuado pelo novo comprador.
A partir do momento que o ingresso for revendido, você perderá acesso ao ingresso e ele não poderá ser devolvido a você.
Além disso, para anunciar o ingresso é preciso clicar na opção CONCORDO COM OS TERMOS.
Novamente, esta é uma opção da plataforma, não uma imposição.
Para maiores esclarecimentos, nosso time entrará em contato com você.
Atenciosamente,
Equipe Cheers.
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 17:43
A empresa entrou em contato alegando que li os temos e que o saldo não tem validade.
Embora eu tenha ciência da cláusula, considero abusiva a retenção integral do valor em créditos internos, sem possibilidade de saque ou reembolso, especialmente porque não tenho interesse nos eventos da plataforma e o valor corresponde à venda de um ingresso de minha propriedade, onde paguei com Pix e não tenho direito a reaver o valor.
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 17:55
Foram solícitos com meu problema e me ajudaram a resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
09/06/2026 às 19:03
Olá,
Ficamos felizes que deu tudo certo.
Conta com a gente.
Atenciosamente,
Equipe Cheers.