Reclamação sobre cancelamento de ingresso e recusa de reembolso pela plataforma Cheers.
Respondida
Itatiba - SP
19/08/2026 às 09:04
ID: 256835997
Fiz uma compra de ingresso pela plataforma cheers e decidi cancelar dentro do prazo que pode ser cancelado e em vez de receber o reembolso a plataforma alegou que seria necessário o organizador do evento autorizar o cancelamento, sendo que isso nao está de acordo com o código do consumidor. se eu como cliente me arrependi da compra dentro do prazo é responsabilidade da plataforma me reembolsar mesmo que o organizador do evento nao concorde.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 19:48
Olá, Leonardo!
Boa noite, como vai?
Não entendemos bem a sua reclamação. Verificamos que você solicitou o cancelamento dos ingressos dentro do prazo e, portanto, seu reembolso será realizado.
Seguimos justamente o que é estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor:
"[...] 3.4 Em caso de DESISTÊNCIA, será vigente a seguinte política de reembolso: Até 7 (sete) dias depois da compra, será reembolsado 100% do valor pago, visto o ART. 49 do CDC, e será cancelada a sua compra. Após o período de 7 (sete) dias, a compra será cancelada e não terá direito ao reembolso do valor pago."
Como você solicitou o cancelamento dentro do prazo, não há por que o reembolso não ser realizado. O aviso que aparece e que você enviou no print apenas informa que a solicitação será analisada e resolvida em até 7 dias.
Acreditamos que tenha interpretado a mensagem de outra forma, mas, nesse caso, a análise significa apenas que a organização do evento irá verificar a sua solicitação. Não há, neste caso, motivo para a recusa do reembolso.
De qualquer forma, seu cancelamento já foi realizado. Nosso time entrará em contato com você pelo número cadastrado para fornecer maiores informações.
Atenciosamente,
Equipe Cheers