Chef Bob

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/09/2026 às 14:07

ID: 259554717

Em 2024, meu cachorro foi diagnosticado com doença renal e, após consulta com uma veterinária especializada, foi prescrita uma dieta específica para suas necessidades.

Na época, a Chef Bob trabalhava com dietas individualizadas, justamente o serviço que eu precisava. Contratei um pacote semestral, que previa a possibilidade de alterações da dieta conforme a atualização da receita veterinária.

O primeiro problema ocorreu quando solicitei uma atualização da dieta. A Chef Bob informou que a atualização havia sido realizada. Isso, porém, não aconteceu. Meu cachorro permaneceu por aproximadamente dois meses recebendo uma dieta que não havia sido devidamente atualizada.

O resultado foi que, posteriormente, ele apresentou níveis elevados de fósforo no sangue, situação especialmente preocupante considerando justamente o diagnóstico de doença renal que havia motivado a contratação de uma dieta individualizada.

Diante do erro, a própria Chef Bob ofereceu como reparação dois meses adicionais ao período contratado. Entretanto, nem mesmo essa solução foi cumprida.

Posteriormente, a Chef Bob deixou de oferecer a modalidade de dieta individualizada que eu havia contratado. Tentaram me enquadrar em uma das dietas pré-prontas disponíveis, mas isso não foi possível diante das necessidades específicas do meu cachorro. Como consequência, o contrato foi rompido e eu fui obrigada a procurar, às pressas, outra empresa capaz de fornecer a alimentação adequada.

Foi assim que precisei contratar a Okena, experiência que, até o momento, tem sido muito diferente e que recomendo diante do atendimento que recebi.

E aqui chegamos a algo ainda mais absurdo: apesar de todo o transtorno, o valor que deveria ter sido devolvido pela Chef Bob R$ 1.670,60 não foi restituído ATÉ HOJE.

Esse valor inclui as duas mensalidades que haviam sido oferecidas como reparação pelo erro na atualização da dieta, além do estorno de uma entrega cobrada indevidamente, no valor de R$ 35,00.

Ou seja, tive prejuízo financeiro, além de todo o transtorno decorrente de uma falha na prestação de um serviço relacionado à alimentação de um animal que possui uma condição de saúde que exige cuidados específicos.

Depois de tudo isso, o mínimo esperado seria a devolução do valor devido. R$ 1.670,60 continuam sem ser restituídos até o presente momento. A última vez que recebi algum tipo de contato da parte da empresa foi um e-mail em 5 de Novembro de 2025. No e-mail, eles reconhecem a dívida e afirmam que vão pagar, o que nunca aconteceu. Ainda tem a audácia de me mandar promoções..

Minha solicitação é simples e objetiva: a devolução imediata dos R$ 1.670,60 devidos.

Deixo também registrada minha profunda insatisfação com a forma como toda essa situação foi conduzida.

Não recomendo a Chef Bob para quem precisa confiar a alimentação de seu animal a uma empresa, especialmente quando existem necessidades específicas decorrentes de uma condição de saúde.

Caso o valor não seja restituído, buscarei os meios legais cabíveis para obter não apenas a devolução do valor devido, mas também a atualização monetária e eventual reparação pelos danos decorrentes da situação.