Cliente pagou por produto não recebido e não obteve estorno após cancelamento e promessa de reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
16/07/2026 às 12:05
ID: 254076001
PAGUEI E NAO RECEBI. *****, ***** de *****. Cancelei a assinatura mensal da comida do meu cachorro, mas do nada recebi email avisando q entregariam o pedido que nao fiz. Consegui falar ao SAC e cancelar a entrega. No entanto no wapp consta como pedido entregue e foi cobrado no cartão de credito. O sac se comprometeu a realizar o estorno em ate 3 faturas do cartao. Esperei maio, junho e julho mas nao estornaram o valor de *****. Os 2 wapp (pedido e entrega) nao retornam o contato. Os contatos/sac indicados o wapp da entrega nao atendem. Nao tem como entrar em contato c/Chef Bob. Preciso fzr reposicao mas estou mto preocupada em ter problemas novamente, nao ter atendimento e ficar no prejuízo. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e nao recomendo.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 18:21
Olá, tudo bem? Aqui é a Tay.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisamos o seu caso e encontramos uma solução para a situação apresentada. A nova remessa foi enviada e entregue com sucesso, conforme combinado.
Agradeço a oportunidade de resolver essa questão e permaneço à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 21:25
Tive o rápido retorno da empresa e o pedido cancelado foi reposto. Fiquei mto satisfeita c/eficiencia e rápida solucao. Recomendo o Chef Bob pela qualidade dos alimentos p/pets e pelo bom atendimento pos-venda
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10