Cobrança indevida após solicitação de cancelamento e falta de estorno em assinatura semestral de ração para cachorro
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
15/06/2026 às 18:41
ID: 251464757
Fiz a assinatura semestral para meu cachorro, mas poucos dias depois ele foi internado e a veterinária recomendou ração seca e não alimentação natural. (Ele tem problemas renais graves)
Solicitei o cancelamento da assinatura e me informaram que o valor seria estornado do meu cartão ou seria depositado pix na minha conta, porem essa solicitação foi feita em março e ja estamos em junho e o valor continua sendo debitado do meu cartão e não recebi nenhuma quantia na minha conta. Estou tentando falar com o atendimento e o retorno que tenho é que estão vendo com o financeiro, só que isso ja tem duas semanas.
Absurdo!
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:38
Oi Aline, aqui é a Tay, respo
Sua solicitação já foi concluída pelo nosso time. Se ainda restar qualquer dúvida ou se pudermos ajudar em mais alguma questão, estaremos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
Agradecemos pelo seu contato. Abraços e bom final de semana!