Insatisfação com cancelamento não processado e cobrança indevida pela ChefBob
Em réplica
Belo Horizonte - MG
27/05/2026 às 16:08
ID: 249856393
Escrevo para manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento recente da ChefBob e exigir a regularização imediata da minha situação cadastral e financeira.
No dia 28 de abril, solicitei o cancelamento da minha assinatura mensal via WhatsApp. Fui atendido pela representante Ellen, que me garantiu a efetivação do cancelamento e prometeu o envio do comprovante correspondente. O motivo do encerramento conforme explicitado na ocasião foi a rejeição do produto por parte dos meus pets (fato que, inclusive, também ocorreu com um casal de amigos para quem indiquei a marca).
Para minha surpresa, o cancelamento não foi processado. Além de a assinatura constar como ATIVA em seu sistema, houve o débito indevido de R$ 302,39 em meu cartão de crédito e o envio de novos produtos após a data da minha solicitação de encerramento. Como se não bastasse, recebi um e-mail informando que há uma nova cobrança agendada para o próximo dia 31/05.
Diante do exposto, exijo:
O cancelamento imediato e definitivo da assinatura de código *****;
O estorno integral do valor de R$ 302,39, cobrado indevidamente após a minha manifestação formal de cancelamento no dia 28/04;
A suspensão imediata de qualquer cobrança futura, em especial a agendada para 31/05.
Como cliente de longa data que sempre confiou e indicou a ChefBob, lamento que a empresa adote uma postura tão prejudicial ao consumidor no momento do distrato.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 17:29
Oii, aqui é a Tay.
Revisei todo o histórico da sua tratativa entre abril e maio e vi que conseguimos concluir o cancelamento da assinatura e finalizar todo o processo junto com você.
Obrigada pela disponibilidade durante o atendimento e também por compartilhar sua experiência conosco. Feedbacks como o seu nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir constantemente.
Desejamos tudo de bom para você e seus pets. Um abraço!
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 08:46
Assunto: RECLAMAÇÃO NÃO RESOLVIDA - Exigência de estorno de R$ 302,39 - Assinatura aacf2f73fb04b889
Prezada Tay / Equipe ChefBob,
Recebi sua resposta de 15/07 e lamento informar que a reclamação NÃO foi resolvida.
Vocês confirmam que o cancelamento foi finalmente concluído, porém ignoraram completamente o ponto central da reclamação: a cobrança indevida de R$ 302,39 ocorrida APÓS o meu pedido formal de cancelamento em 28/04 via WhatsApp, pedido este confirmado pela atendente Ellen.
A resposta de vocês não menciona estorno, não menciona comprovante, apenas agradece o feedback. Isso não é resolução.
Diante disso, REITERO formalmente:
1.Exijo o estorno integral do valor de R$ 302,39, cobrado indevidamente em meu cartão após a solicitação de cancelamento;
2.Informo que, nos termos do Art. 42, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, a cobrança indevida gera direito à devolução em dobro, direito que me reservo a pleitear caso não haja resolução amigável;
Registro que possuo o print da conversa do dia 28/04 com a atendente Ellen.
Concedo o prazo de 7 dias corridos para o estorno. Não havendo a devolução, levarei o caso ao Procon-MG, ao site consumidor.gov.br e solicitarei o chargeback junto à administradora do meu cartão por compra não reconhecida / serviço não contratado.
Aguardo retorno objetivo sobre o estorno.
Atenciosamente,
Antonio Geraldo Baçvarof (Batz)
CPF*****