Valor cobrado, estorno
Respondida
Salvador - BA
06/04/2020 às 17:12
ID: 102468429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra com eles, no dia 09/03/*******, mais de imediato fiz o cancelamento desta compra no valor de 87,38, e agora chegou a fatura e veio cobrando o valor, sendo que a mercadoria não. Estou no prejuízo, entrei em contato com eles, e não me deu a minima, ou seja eu vou sair perdendo???? Pedi pra ver a devolução do dinheiro, não obtive um retorno, pior o cartão não é meu e não sei o que fazer.
Sei que estamos com esse problema da pandemia, mais eu não posso também sair perdendo, pois foi minha primeira compra na loja, já perdeu toda credibilidade comigo, porque não está agindo corretamente.
Estou chateada e vou procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
06/04/2020 às 19:39
Boa tarde, Aline!
Tudo bem?
Primeiro, peço desculpas pelo ocorrido e transtorno com o seu pedido. A satisfação de nossos clientes é muito importante para nós! A nossa equipe está bastante reduzida devido à situação atual (Pandemia Covid-19), portanto pode ser por isso que ainda não obteve um retorno. Pode me informar como entrou em contato conosco e com quem?
Sobre o seu ******* que na nossa plataforma, já estava cancelado sim. Porém ao entrar no adquirente do cartão de credito (wire card), o pedido não estava cancelado. Não estamos conseguindo contato com a empresa MOIP - Wirecard, para entender porque houve esta informação divergente. De qualquer forma, já solicitei o reembolso do valor deste pedido.
Estou te enviando por e-mail, todos os comprovantes para você acompanhar, e também te mandei um cupom de desconto para sua próxima compra.
Atenciosamente,
Alessandra da Equipe Chef Center