Chef Distribuidora causando problema para cancelar pedido
Resolvido
Serra - ES
12/12/2019 às 23:01
ID: 98122619
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBoa noite estou solicitando o cancelamento do pedido #******* segundo a empresa não entrega no meu endereço mais ja foi pago no meu cartão de credito no mesmo dia solicitei o cancelamento e eles estão enrolando falando que so cancela respondendo o e-mail mais eles não mandam email nenhum o e-mail de pós vendas deles é de uma empresa chamada yapay e nao tem como responder os emails deles pq é no-reply ou seja eles estão falando que não tem como cancelar um pedido que já foi pago e que nunca vai ser entregue.
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Resposta da empresa
13/12/2019 às 12:37
Olá Ana como vai?
De fato não temos entrega em seu estado de itens congelados e itens secos são enviados com frete a pagar pelo cliente, em resumo seu pedido só foi finalizado pelo fato de vc ter escolhido a forma de frete FRETE - Retira na Chef Distribuidora em Campinas SP (R$).
Em relação a nossa equipe ter solicitado envio de um e-mail solicitando o cancelamento é uma pratica que gera registro para ambos os lados, vc poderia ter respondido no e-mail do pedido e não da confirmação do pagamento ou através do fale conosco do site ou enviado diretamente ao e-mail ******* . Repassamos isso a equipe que lhe atendeu para dar estes 03 caminhos sempre.
Concluimos que o pedido #******* e seu pagamento foram cancelados junto a intermediadora Yapay.
Att.
Alex Amorim
Gerente de Negócios
Réplica do consumidor
16/12/2019 às 23:11
Ainda estou aguardando o extorno
Consideração final do consumidor
17/12/2019 às 07:26
Resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/12/2019 às 11:34
Olá Ana, foi enviado a pouco um e-mail com anexo do cancelamento do dia 13/12 as 12h25 e com o texto abaixo.
Att.
O cancelamento foi efetuado conforme anexo caso já conste o valor em sua fatura de cartão atual ou já tenha pago o valor será estornado no mês seguinte, caso tenha mais alguma duvida favor contatar a intermediadora YAPAY segue abaixo formas possíveis de contato.
https://**************-Como-entro-em-contato-com-a-Yapay-
Att.