Reclamação respondida

Respondida

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Mauá - SP

13/12/2017 às 14:31

ID: 31225891

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Boa tarde, venho através desta documentar minha total insatisfação com o suporte e atenção dada a nós após a venda. para vender não encontrei qualquer dificuldade pelo contrário foram muito solicito. Após isto tive de ficar ligando e solicitando a todo momento para que viessem e de fato instalassem e deixassem em funcionamento o programa. ai vieram os problemas marcam data para implementar o programa e não aparecem nem sequer nos dão um parecer, precisamos nós como clientes ficar a procura de uma resposta. Pois bem deixaram para instalar no penúltimo dia, deixo claro que os profissionais são vocês nós somos leigos em se tratando do sistema, inauguramos a casa sem sistema pois não estava finalizado, tive problemas com a impressora . Ficamos totalmente abandonados. Várias mesas com tudo lançado errado, clientes saindo sem pagar bebidas pois ficamos sem qualquer controle, um prejuízo inimaginável. Quero o cancelamento do programa e dos serviços, já deixo claro aqui que vou recorrer na justiça todos os prejuízos que estamos tendo.
muito obrigado.

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Resposta da empresa

18/12/2017 às 16:40

Boa tarde, Sr Erick

Assim que recebemos a sua reclamação, verificamos imediatamente com a nossa equipe o que havia ocorrido e tomamos as medidas necessárias para resolução do caso.

No dia 13/12 entramos em contato e agendamos a visita de um de nossos técnicos para o dia seguinte. Nessa visita foram sanados todos os problemas que foram relatados, incluindo problemas em sua infraestrutura e de confecção de cardápio que não são tarefas de responsabilidade da Cheff Solutions.

Após análise e correções dos problemas que envolviam infraestrutura e a confecção do cardápio, fizemos o acompanhamento da rotina operacional e constatamos que o sistema estava funcionando perfeitamente.

Ligamos no dia 15/12 e mais uma vez constatamos que o sistema estava funcionando normalmente, estamos mantendo contato constante e acompanhando a sua operação diariamente.

Estamos a sua disposição.
Atenciosamente
Equipe Cheff Solutions