Cheff Solutions

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/05/2016 às 14:31

ID: 18544805

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho o sistema da cheff solutions em meu restaurante e no sábado (07/05), tivemos um movimento muito grande e por volta das 23hrs o sistema parou de funcionar, tentamos ligar para o suporte que teoricamente é 24hrs e nada. O sistema travou todo e não conseguimos ver o consumo das pessoas que ainda estavam no restaurante, tivemos que contar com a honestidade e boa vontade dos clientes para informar o que foi consumido e os mesmos pagarem.

Só que teve uma mesa que era uma reserva de muitas pessoas e a conta da ultima vez que checamos estava em torno de R$2.*******,00, o cliente falou que não iria pagar sem a confirmação de tudo o que foi consumido, ele deixou os telefones e falou que voltaria para pagar assim que conseguimos reaver as informações do sistema.


Domingo (No dia das mães) tentamos contato com o sistema novamente, e só na parte da tarde eles conseguiram colocar o sistema para rodar novamente, só que todas as informações de sábado foram perdidas. (inclusive fiscais)


O técnico que arrumou o problema, falou para a menina que trabalha no caixa que eles fizeram uma atualização e que provavelmente deu algum erro e o sistema parou. Alem do mais, não atenderam o suporte conforme previsto em contrato. (Quem faz uma atualização de sistema em um sábado a noite onde é o período que mais tem movimento em qualquer restaurante do mundo?)

Até agora estou esperando uma resposta do sistema de como vamos resolver isso, afinal o cliente de R$2.*******,00 ainda não pagou . O técnico me falou que eu teria que lançar tudo novamente, mas como vamos lembrar cada item que foi consumido? É impossível.

Toda hora ligo para empresa e me informam que a supervisora Nélida vai me retornar e até agora nada.

ABSURDO!!!!!!!