Chefstock

Reclamar dessa empresa

Campo Grande - MS

11/05/2026 às 17:44

ID: 248336921

Prezados, boa tarde!

Em *****, realizamos a compra de um fogão industrial junto à empresa CHEFSTOCK, conforme proposta comercial aceita e pagamento integral efetuado no valor de R$ 2.700,00. O prazo inicial informado para entrega era *****, o que não foi cumprido.
Inicialmente, a empresa informou que o produto estava em processo de fabricação. Após diversas tentativas de contato e cobranças de posicionamento, foi sugerida a substituição do pedido por um produto mais robusto e disponível no site, de valor superior, proposta esta que foi aceita por nós em *****.
Em *****, fomos informados via WhatsApp de que o pedido seria faturado e que os dados de envio seriam posteriormente encaminhados. Contudo, em *****, identificamos em nosso ERP E-docs uma nota fiscal emitida com inconsistências relevantes, considerando que:

A mercadoria nunca foi entregue;
Não foi fornecido código de rastreio ou qualquer comprovação de envio;
A nota fiscal emitida apresenta valor divergente (R$ 1.687,05), inferior ao valor efetivamente pago (R$ 2.700,00), além de não corresponder corretamente ao produto acordado.

Mesmo após novos contatos via e-mail e WhatsApp, seguimos sem solução, sem entrega do produto e sem informações concretas sobre o pedido.

No dia *****, entramos em contato diretamente com a transportadora indicada na nota fiscal. Na ocasião, fomos informados de que a empresa CHEFSTOCK havia solicitado a coleta da mercadoria em *****; entretanto, o produto não foi disponibilizado para retirada, ocasionando o cancelamento do frete. Ressaltamos que a nota fiscal já havia sido emitida em *****, sem que houvesse efetiva expedição da mercadoria.

Desde então, realizamos diversas tentativas de contato, todas sem retorno.

Contatos realizados via WhatsApp:

***** solicitação de atualização sobre o envio da mercadoria;
***** reiteração da solicitação de posicionamento;
***** novo contato, contextualizando o valor pago e a divergência da nota fiscal;
***** nova tentativa de contato sem retorno.

Contatos realizados via e-mail:

***** envio de e-mail para *****;
***** envio de e-mail à responsável contábil indicada no cartão CNPJ: *****;
***** envio de e-mail ao representante legal indicado no cartão CNPJ: *****.

Diante do exposto, solicitamos, com urgência:

1. Informação clara e objetiva sobre o envio imediato do produto, acompanhada do respectivo código de rastreio; ou
2. A regularização integral da situação, com a devida correção da nota fiscal e/ou devolução integral dos valores pagos, caso a entrega não seja possível.

Ressaltamos que possuímos comprovantes de pagamento, proposta comercial, nota fiscal emitida e registros das tentativas de contato realizadas, documentos estes que poderão ser apresentados sempre que necessário.
Nosso objetivo permanece sendo a resolução amigável da situação. Contudo, a ausência de retorno e de solução concreta poderá ensejar a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Atenciosamente, ERNESTO BORGES ADVOGADOS. Contato: ***** / ***** - ***** (Rodrigo).