Chefstock

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

25/11/2025 às 13:29

ID: 232809549

No dia 29/09, comprei um freezer Venâncio (modelo VCFV4P STD) através da empresa Chefstock.
A nota fiscal de venda emitida pela Chefstock confirma claramente que o produto comprado era um freezer industrial com 4 portas.

A entrega seria realizada pela transportadora Rodonaves dentro do prazo informado de 24 dias.
Porém:

O pedido atrasou.

O pedido extraviou na própria Rodonaves.

Após semanas de espera, a entrega só foi realizada dia 25/11/2025.

E, para minha surpresa, o produto entregue não é um freezer, mas sim um conservador de alimentos, totalmente diferente do item adquirido.

Para entender o que aconteceu, analisei as notas fiscais:

A NF de venda (Chefstock cliente) está correta, com o freezer Venâncio exatamente como solicitado.

Porém, a nota de remessa emitida pela Metalúrgica Venâncio, que acompanha o produto enviado para a Rodonaves, mostra um segundo produto, que não corresponde ao freezer comprado.

Ou seja:

O erro aconteceu na expedição da Venâncio, que enviou à transportadora um item completamente diferente daquele registrado na venda.
A Rodonaves transportou o que recebeu, mas o erro já havia ocorrido antes, na separação dentro da fábrica ou no processo de integração Chefstock/Venâncio.

Tenho as duas notas fiscais comprovando exatamente onde a falha ocorreu.

O que eu solicito

Troca imediata do produto entregue.

Retirada do item incorreto na minha empresa.

Envio urgente do freezer correto, conforme a nota fiscal de venda original.

Um posicionamento formal sobre:

o atraso,

o extravio,

o erro de expedição,

e o novo prazo real de entrega.

A situação gerou transtornos operacionais e gastos financeiros para meu negócio e demanda solução rápida e objetiva, pois minha produção depende diretamente desse equipamento adquirido.