Dificuldade no cancelamento da compra e produto danificado
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/03/2026 às 16:19
ID: 242324597
Comprei algumas caixas e elas chegaram muito amassadas, a qualidade é [Editado pelo Reclame Aqui]!
No mesmo dia tentei cancelar a compra mas me pediram dados que eu não sabia informar. Tentei no WhatsApp a atendente ***** me encaminhou para cancelar pelo site. Pedido *****
No site parece que eles fazem um processo para você desistir! Resumindo, não consegui cancelar pelo site, no WhatsApp eles não resolvem e o número não recebe chamadas.
Eles fazem tudo pra você desistir, sendo que é um direito meu querer cancelar independentemente do motivo!
Quero o cancelamento sem ter que me aborrecer dessa forma.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 07:51
Olá!
Prezada,
A Cheguei Embalagens agradece pelo seu contato e lamenta pela experiência relatada.
Após análise interna, identificamos o pedido ***** e verificamos que sua solicitação já foi devidamente tratada pelo nosso time de atendimento por meio do canal de WhatsApp, onde foram prestados os esclarecimentos necessários e oferecido o suporte para a resolução da demanda.
Ressaltamos que os procedimentos solicitados durante o processo de cancelamento têm como objetivo garantir a correta identificação do pedido e a segurança das informações do cliente. Em nenhum momento é intenção da empresa dificultar o atendimento ou o exercício do direito de cancelamento.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos que permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento sempre que precisar de suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Cheguei Embalagens
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 10:32
A única resposta que tive no WhatsApp é que teria que ser pelo site. O site dificulta tudo possível para conseguir fazer o cancelamento! Em momento nenhum o atendimento do WhatsApp me ajudou no meu pedido!
Meu cancelamento será feito? Senão vou denunciar ao Procon a dificuldade para conseguir cancelar o pedido
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 14:19
O atendimento foi rápido e gentil. Porém, precisei abrir a reclamação aqui pra conseguir essa solução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6