Samsung Galaxy S24 bloqueado pela Cheil comprado de boa-fé no Mercado Livre
Não respondida
Mantena - MG
01/04/2026 às 22:46
ID: 244980867
Título: Samsung Galaxy S24 bloqueado pela Cheil comprado de boa-fé no Mercado Livre
Texto da reclamação:
Adquiri em 14/04/2024 pelo Mercado Livre (pedido #*****) um Samsung Galaxy S24 anunciado como "Semi Novo", pelo valor de R$ 3.599,00. O aparelho foi entregue em 18/04/2024 e funcionou normalmente por quase 2 anos.
No dia 01/04/2026, sem aviso, o aparelho simplesmente bloqueou exibindo a tela da Cheil com a mensagem: "Aparelho pertence a Samsung, retornar a loja". Nesse momento descobri que se trata de um aparelho de vitrine/demonstração, jamais destinado à venda ao consumidor, que foi desviado e vendido ilegalmente como produto semi-novo.
Dados do aparelho:
Série: imei e passe key em anexo
O vendedor não existe mais no Mercado Livre. Enviei e-mail para ***** (canal exibido no próprio aparelho) mas aguardo resposta.
Solicito que a Cheil/Samsung providencie o desbloqueio do aparelho, uma vez que sou consumidor que pagou R$ 3.599,00 de boa-fé. Caso não seja possível o desbloqueio, solicito orientação formal para acionar o ressarcimento do valor pago, visto que o produto tinha vício oculto que o tornava completamente invendável para uso pessoal.