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Mairiporã - SP

10/03/2025 às 11:03

ID: 211747419

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Prezados,


Venho, por meio desta, registrar minha reclamação e solicitar uma solução urgente para um problema relacionado ao meu Samsung Flip 5.


Adquiri o aparelho de segunda mão através da plataforma OLX, e o vendedor assinou uma declaração confirmando que o dispositivo era de uso pessoal e estava livre de qualquer bloqueio. Antes da compra, consultei o IMEI no site oficial https://*******), que indicou a seguinte mensagem:


"Até o momento, o IMEI informado não possui restrições de uso."


No entanto, ao verificar no aplicativo Samsung Cadeado Galaxy, fui surpreendido com a informação de que o aparelho possui reserva de domínio ou gestão empresarial.


Agora, recebi notificações de uma empresa chamada Cheil, informando que tenho 14 dias para comparecer à loja onde adquiri o aparelho, sob pena de bloqueio total do dispositivo.


Já procurei assistência na loja Samsung do Shopping Center Norte, mas fui informado de que não sabem explicar a origem do problema nem como resolvê-lo.


Reforço que adquiri o aparelho de boa-fé, confiando nas informações do site oficial de consulta de IMEI. Não posso ser prejudicado por um problema de inconsistência de informações entre os sistemas da Samsung.


Diante disso, solicito:


reforçar minha reclamação e solicitar uma solução urgente para o bloqueio indevido do meu Samsung Flip 5, que está me causando prejuízos profissionais.

Além de todas as questões já expostas anteriormente, informo que meu telefone encontra-se bloqueado, impossibilitando meu trabalho, pois utilizo o aparelho para acessar aplicativos essenciais que requerem autenticação via código de dois fatores e geração de token. Como resultado, não estou conseguindo realizar minhas atividades.

Ressalto que já encaminhei dois e-mails para *******, porém, até o momento, não obtive qualquer resposta. Diante da urgência do problema, solicito um posicionamento imediato para evitar maiores impactos.

Aguardo retorno com a máxima brevidade.

Rafael