Cheirin Bao

Reclamar dessa empresa

Várzea Grande - MT

13/07/2026 às 21:23

ID: 253829359

À equipe do Cheirin Bon,

Gostaria de registrar uma reclamação sobre a experiência que tive na unidade do Várzea Grande Shopping na data de hoje.

Sou cliente frequente da cafeteria e, praticamente todas as vezes que vou ao shopping, faço questão de consumir no Cheirin Bon. Justamente por isso, fiquei bastante decepcionado com o ocorrido.

O atendimento inicial da atendente foi cordial e dentro do esperado. Após realizar o pedido, aguardei cerca de 12 a 13 minutos até que ele ficasse pronto. No entanto, enquanto eu já estava consumindo meu pedido, chegou um funcionário da unidade acompanhado de uma pessoa que, pelo comportamento, aparentava ser seu acompanhante. Não sei qual era a relação entre eles, e isso, sinceramente, não é relevante. O fato é que essa pessoa não era cliente, pois não realizou qualquer consumo.

Os dois permaneceram atrás da minha mesa ouvindo música em volume alto, com conteúdo de cunho sexual, além de conversarem sobre assuntos extremamente obscenos também em voz alta. O ambiente tornou-se completamente desagradável e incompatível com o que se espera de uma cafeteria, especialmente em um shopping, onde há famílias, crianças e outros clientes.

A situação foi tão desconfortável que não consegui sequer terminar meu café. Levantei, deixei a consumação inacabada, paguei a conta e fui embora. Em outras palavras, tive um gasto que não gostaria de ter feito diante da experiência que me foi proporcionada.

Antes de ir embora, relatei toda a situação à atendente que havia me atendido inicialmente. Ela foi educada, pediu desculpas pelo ocorrido e afirmou que eu não era o primeiro cliente a reclamar daquele funcionário. Segundo ela, diversas reclamações já teriam sido levadas à gerência da empresa, mas, até o momento, nenhuma providência efetiva teria sido adotada. Ainda informou que, na opinião dela, a situação já justificaria o desligamento do funcionário, mas que ela, como atendente, não tinha autonomia para resolver o problema.

O que tornou a situação ainda mais constrangedora foi o fato de que, enquanto eu conversava com a atendente e registrava minha insatisfação, o próprio funcionário permaneceu por perto fazendo comentários e piadas a meu respeito, em tom de deboche, demonstrando total falta de profissionalismo e respeito com um cliente que apenas buscava relatar um problema.

Independentemente de quem era a pessoa que acompanhava o funcionário, entendo que cabe à empresa manter um ambiente profissional e respeitoso durante o expediente. Além disso, se a informação prestada pela atendente for verdadeira, é ainda mais preocupante saber que esse comportamento seria recorrente e já de conhecimento da gerência, sem que medidas eficazes tenham sido adotadas.

Espero que essa reclamação seja analisada com a seriedade que o caso exige e que as providências cabíveis sejam tomadas. Sempre frequentei o Cheirinho Bom por gostar do ambiente e dos produtos oferecidos, mas a experiência de hoje foi extremamente frustrante e incompatível com o padrão de atendimento que um estabelecimento desse porte deve oferecer.