Cobrança indevida e estorno não realizado no estabelecimento Cheirinho Bão em Santa Cruz - RJ
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 09:34
ID: 236435449
Gostaria de registrar minha total indignação com o ocorrido no dia 2 de novembro no estabelecimento Cheirinho Bão, em Santa Cruz - RJ. Solicitei a divisão de um pagamento de R$ 142,60, mas a atendente se equivocou e passou o valor total. Na mesma hora, ela realizou o que seria o estorno pela máquina e efetuamos os novos pagamentos divididos. O problema é que, apesar de eu estar com o comprovante de estorno impresso pela máquina em mãos, entrei em contato com a Pluxee por telefone e fui informada de que não consta nenhuma solicitação de cancelamento dessa transação no sistema. Houve uma falha grave de atendimento no local, pois a atendente não explicou que o estabelecimento deveria realizar um procedimento específico junto à operadora para validar o estorno.
Agora estou com o valor de R$ 142,60 cobrado indevidamente, além dos valores pagos em duplicidade. Exijo o estorno imediato desse montante, já que o erro foi operacional e o suporte da Pluxee se nega a reconhecer o comprovante que tenho em mãos.
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Resposta da empresa
29/01/2026 às 18:11
Olá, Steffani. Tudo bem?
Lamentamos o ocorrido e os transtornos gerados na sua experiência no dia do atendimento. A Cheirin Bão preza pelo respeito e pela transparência em todas as suas operações, e entendemos a importância de tratar esse tipo de situação com a devida atenção e cuidado.
Já estamos em contato com a gestão da unidade de Santa Cruz RJ e também solicitamos as informações diretamente a você para dar andamento à apuração do ocorrido.
Neste momento, estamos aguardando a validação dos registros da maquininha de pagamento para conferência das transações realizadas no dia informado, o que é necessário para confirmar os dados e prosseguir corretamente com o processo de estorno junto à operadora.
Assim que essa etapa for concluída, seguiremos com os próximos passos da tratativa.
Agradecemos sua colaboração e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Cheirin Bão
Consideração final do consumidor
02/02/2026 às 17:57
Meu problema foi resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10