Constrangimento e Desrespeito ao Consumidor em Cafeteria

Olá, Tatiane. Tudo bem?

Sentimos muito pelo desconforto relatado e lamentamos pela experiência vivenciada em sua visita à unidade de São Cristóvão. Essa não é a forma como desejamos que nossos clientes se sintam em nossas lojas.

Estamos tentando contato pelos telefones informados em seu cadastro, porém até o momento não conseguimos retorno, e seguimos à disposição para conversar e entender melhor o ocorrido.

Aproveitamos também para esclarecer que, por questões de segurança alimentar e responsabilidade sanitária, não é permitido o consumo de alimentos adquiridos em outros estabelecimentos dentro do salão, pois, em caso de qualquer intercorrência, a responsabilidade pode recair sobre a unidade. Ainda assim, essa orientação deve sempre ser comunicada de forma cordial e respeitosa, prezando pelo bom atendimento e pela experiência do cliente.

Seu relato já foi encaminhado para a gestão da unidade para apuração e reforço das orientações junto à equipe.

Seguimos à disposição e aguardamos seu retorno com um novo contato.

Atenciosamente,
Equipe Cheirin Bão

Olá, Tatiane. Tudo bem?

Seguimos tentando contato com você para dar andamento à tratativa do seu caso e entender melhor alguns detalhes do ocorrido, porém até o momento não conseguimos retorno pelos telefones e e-mail informados em seu cadastro.

Nosso objetivo é conversar diretamente com você para buscar um alinhamento e conduzir a situação da melhor forma possível.

Quando puder, pedimos por gentileza que responda por aqui ou atualize um contato válido para que possamos seguir com o atendimento.

Permanecemos à disposição e seguimos aguardando seu retorno.

Atenciosamente,
Equipe Cheirin Bão

Prezados,
Recebi as mensagens enviadas e retorno por aqui para formalizar minha posição.

Em primeiro lugar, reforço que o meu relato não se trata apenas da orientação sobre consumo de alimento externo, mas principalmente da forma constrangedora como fui tratada na unidade de São Cristóvão.

Quanto à justificativa apresentada sobre responsabilidade sanitária, ela não procede da maneira como foi colocada. O alimento que eu estava consumindo foi adquirido em outro estabelecimento, devidamente identificado, embalado e sob minha responsabilidade. Não há fundamento para que a unidade seja responsabilizada sanitariamente por um produto que não comercializa, não manipula e não armazena.

Ainda que exista uma política interna quanto ao consumo de alimentos externos o que é direito do estabelecimento, isso não justifica:
Permitir que eu realizasse o pedido normalmente
Aguardar que eu me acomodasse
Abordar-me após o início do consumo
Solicitar que eu fechasse a conta e me retirasse imediatamente
E manter funcionários me observando, gerando evidente constrangimento.

Se havia restrição, ela deveria ter sido informada de forma clara no momento da entrada ou antes de aceitarem meu pedido.

O que causou insatisfação não foi uma orientação, mas a forma inadequada e desrespeitosa com que a situação foi conduzida, especialmente considerando que não havia outros clientes no local e que o estabelecimento já informou que estava prestes a fechar.

Reforço que espero um posicionamento que reconheça o erro de abordagem da unidade, e não apenas a repetição de uma justificativa que, além de frágil, desvia do ponto principal da reclamação.

Permaneço no aguardo de uma tratativa adequada.

Atenciosamente,
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