Mau atendimento - Cheirin Bão do TopShopping em Nova Iguaçu(RJ).
Não resolvido
Guaratinguetá - SP
11/04/2026 às 23:42
ID: 245818515
Prezados, venho relatar um episódio ocorrido na unidade Adquiri um café na xícara pelo valor de R$ 16,90, atraído pela apresentação gourmet do mostruário. No entanto, o produto foi entregue em recipiente diferente tipo copo de vidro e, após minha reclamação, a funcionária informou que "a imagem era meramente ilustrativa", "e que era o mesmo café", quando insisti em receber o café na xícara ela atendeu transferindo o líquido de um recipiente para o outro na minha presença, ignorando totalmente os protocolos de higiene e apresentação da marca. Ressalto ainda que a nota fiscal não foi emitida (tenho apenas o comprovante do cartão). Como cliente da rede, espero uma postura da franqueadora quanto ao treinamento desta unidade específica.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 16:06
Olá, Bruno. Tudo bem?
Obrigado por compartilhar o que aconteceu com você. Li seu relato e sinto muito pela experiência que teve.
O que você descreveu, principalmente em relação à forma como o produto foi manipulado após sua solicitação, não está de acordo com os padrões de higiene e apresentação que seguimos.
Sobre a apresentação do produto, entendemos sua frustração. A expectativa gerada precisa ser compatível com o que é entregue ao cliente.
Seu relato já foi encaminhado com prioridade para a gestão da unidade, para apuração e alinhamento com a equipe sobre os procedimentos corretos.
Gostaria de entender melhor alguns detalhes da sua visita para acompanhar esse caso de perto. Vamos tentar contato pelos canais informados, a ligação será pelo DDD 35.
Agradeço por ter nos sinalizado isso nos ajuda a corrigir e melhorar continuamente.
Equipe Cheirin Bão
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 21:23
Não ocorreu nenhum contato conforme o prometido pela Empresa, o reaponsável pela Franquia do Shopping também não se preucupou em fazer contato, ou seja, demonstram que cliente não é importante para manter o negócio.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 21:31
Inf[Editado pelo Reclame Aqui]ente, parece que o Cliente é apenas um "Detalhe" não importante para manter o negócio.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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