DEMORA NO PRAZO DE ENTREGA
Em réplica
Jundiaí - SP
27/06/2023 às 15:41
ID: 167186607
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI 2 MEIAS TRANSLUCIDAS, NO DIA 11/06/*******, NO MODO PRAZO DE ENTREGA ESPRESSO, E NO SITE INFORMA QUE A FABRICAÇÃO É PRÓPRIA, CONFORME ANUNCIO.
PORÉM AO RECEBER O CODIGO DE RASTREIO A SURPRESA, PRODUTO VINDO DA CHINA. ESTOU PRECISANDO DA PEÇA, PEDI E PAGUEI PELA ENTREGA MAIS RÁPIDA E HOJE JÁ FAZEM 16 DIAS QUE MEU PEDIDO ESTÁ COM O MESMO STATUS DE ENTREGA.
AO QUESTIONAR A LOJA, ME INFORMARAM QUE A INFORMAÇÃO DE PRODUTO IMPORTADO ESTÁ NO SITE, PORÉM NÃO LOCALIZEI.
AO ENTRAR NO SITE E TENTAR SIMULAR UMA NOVA COMPRA, NEM PRAZO DE ENTREGA TEM. É PERMITIDO ISSO PELA LEI DO CONSUMIDOR ? NÃO INFORMAR PRAZO DE ENTREGA ? AO QUE ME CONSTA PELO CODIGO DA LEI DO CONSUMIDOR É OBRIGATÓRIA INFORMAR O PRAZO DE ENTREGA DO PEDIDO.
Tal disposição está expressa no inciso XII do art. 30.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 11:12
Olá, tudo bem?
Nosso prazo de entrega, assim como o fato de nossa empresa se tratar de envio internacional, encontra-se na nossa política, descrita no nosso site: https://*******
Nós somos uma marca própria, nossos produtos são de nossa exclusividade, mas nossa fábricação é interncional.
Quanto a mais dúvidas, estamos disponíveis no nosso canal de atendimento para ajuda-lá.
Atenciosamente,
Equipe de suporte cheiro de lis.
Réplica do consumidor
29/06/2023 às 13:31
A mensagem automática não resolve meu problema. Qual a data de entrega ? Hoje faz 18 dias do meu pedido.
Réplica da empresa
29/06/2023 às 19:46
Olá, tudo bem?
Nossas mensagens são respondidas pelo nosso suporte de atendimento.
Nosso prazo de entrega no frete express é de até 15 dias úteis, após o envio do produto.
Estamos a disposição.
Atenciosamente, coisa mais linda!