Venda de produto avariado como sendo novo
Respondida
Palmas - TO
14/06/2019 às 16:01
ID: 92429211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um violão Godin no site Cheiro de Música. O anúncio se reportava a um instrumento novo, mas para minha surpresa, ao receber o produto, o mesmo apresentava várias manchas no seu corpo o que denotava ser até mesmo usado o violão.
Imediatamente, manifestei meu desejo de devolver o instrumento com base no art. 49 do CDC. A empresa então agendou coleta do instrumento para consumar a devolução, o instrumento foi devidamente coletado na minha residência, mas prestes a se completar 1 (um) mês da coleta, a Cheiro de Musica alega que ainda não recebeu o instrumento da transportadora e, em razão disso, se negam a fazer a devolução do valor corresponde ao violão.
Foi uma grande decepção efetuar a compra desse instrumento junto a esta empresa.
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Resposta da empresa
15/06/2019 às 10:42
Prezado Sr. Humberto
Para efetuar devolução do pagamento só podemos fazer após recebimento do produto em nossa empresa. Posso lhe afirmar com *******% de certeza que só trabalhamos com produtos novos, com origem de fornecedores e importadores autorizados no Brasil. Através do numero de série do Violão conseguimos atestar a veracidade da informação aqui lhe fornecida, bastando para tal solicitar ao fornecedor uma comprovação se necessário, portanto a informação levantada pelo senhor de que o violão pode ser usado pode ser descartada.
Em relação as manchas relatadas, cada violão possui uma peculiaridade, devido diversos fatores em sua fabricação e não podemos afirmar ser um defeito e para que possamos falar com *******% de precisão precisamos que o violão cheque ate nossa empresa.
Estamos trabalhando para sanar o seu problema o mais rápido possível.
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