Atraso no pedido

Question

Eu pedi uma pizza neste restaurante e me
Decepcionei muito. A pizza demorou mais de 2 horas para chegar. Após uma hora do pedido eu liguei para a pizzaria, para entender o atraso, visto que a previsão de entrega era de 40 min e eles me avisaram que o entregador já tinha saído com a pizza e chegaria em 5 min. Apos novos 30 min, eu liguei novamente para avisar que a pizza ainda não tinha chegado e eles me falaram que chegaria em 5 min. No total, liguei 6 vezes e em todas as vezes eles me diziam que a pizza chegaria em 5 min e que ela não estaria gelada, pois tinham um bom equipamento para manutenção do calor. Por fim, a pizza demorou mais de 2 horas para chegar e, quando foi entregue, estava fria e a massa como uma borracha. Liguei para reclamar e eles somente falaram que iriam verificar o que aconteceu e que eu poderia aguardar que eles enviassem uma nova (mais 2h de espera e eu jantaria depois da meia-noite). Quando falei que não era necessária outra pizza, mas que eu não achava justo pagar por aquele serviço, o gerente insistiu que esta não era uma opção e que tinha certeza de que a pizza estava quente e em ótima qualidade (pra que eu iria mentir? Estava morta de fome e queria muito que a pizza estivesse realmente nestas condições!!!! Quem me dera...). Para não demorar ainda mais ao telefone e ficar ainda mais estressada, resolvi não discutir, aceitar aquele serviço meia boca e pagar normalmente, pois não quis dar a entender que estava tirando "vantagem" daquela situação bizarra!
Enfim, deixaram bem claro que Não se importam com o cliente e nem com a qualidade do produto!