Produto errado (pigmento cinza em vez de preto) e atraso na entrega pela Chemipol
Respondida
Planaltina - GO
07/07/2026 às 22:54
ID: 253359083
Compramos através da minha empresa Luce Concrete Design 11 sacos de pigmento. Pedi a vendedora pigmento Preto. Ela providenciou um frete que depois de muita reclamação chegou com 19 dias. Eles não se responsabilizaram por absolutamente nada. Para completar o pigmento que era p ser preto, é cinza. Segundo à empresa tem mais de um pigmento preto e eu tinha a obrigação de adivinhar. Resultado, devido ao atraso do frete comprei um pigmento de uma loja realmente preto,
Muito mais caro, iniciei a produção e agora tenho que usar 5x a quantidade do outro pigmento para ter uma cor parecida, mesmo assim ficou mais clara. Ao sugerir que então me enviasse alguns sacos do pigmento Preto ( que é preto) e enquanto isso usaria esse outro que comprei e paguei 3x o valor e esse outro deles,
Para não ficar sem produzir, a atendente disse que poderia me vender! Piada??? Não, verdade! Depois de prejuízo de ficar sem produzir, encomenda atrasada, frete fracionado sem eu ser informada, produto que chegou numa tonalidade diferente da que eu pedir eles acham que eu deveria ser vidente e saber que a empresa tinha mais de um pigmento preto p vender e ainda querem me cobrar, depois de todo meu prejuízo e ainda já tendo gasto 2994,35 de produto, 350 de frete e mais 900 de outro produto enquanto o deles não chegava? Ah e só me devolvem o dinheiro depois que eu enviar a nota de devolução, piada? Não , isso é a Chemipol
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 08:58
Levamos muito a serio reclamações de cliente, pois somos certificados pela ISO 9001, e manter a qualidade de nossos produtos é assunto muito sério.
Peço desculpa pela demora em contatá-la, mas estava focada em outra prioridade que encerrou na data de ontem (23/04/2026), esta em auditoria de requalificação de fornecedor.
Pois bem, vamos ao assunto que está tirando a sua paz; foi o que constatei analisando todas as mensagens enviadas para nosso comercial e no reclame aqui. Não iremos apontar culpados e nem quem errou nesse processo comercial ( cliente x representante x Chemipol) pois não vale a pena esse desgaste, sendo assim... Como já foi proposto anteriormente, a Chemipol fará o reembolso do valor do produto logo após a nossa transportadora fazer a coleta , essa forma de tratativa é um requisito contábil para evidenciar a saída da valor da conta da empresa - entende? Se emitir a NF de devolução hoje, a gente contrata transportadora e ser der tempo de agendar a coleta ainda hoje, com certeza farei o reembolso no mesmo momento! Sem mais, fico no aguardo! Atenciosamente.... ROSANGELA ( 24/07/2026 - 08:50hs)