Chenson Bolsas

Reclamar dessa empresa

Maceió - AL

15/07/2026 às 17:54

ID: 254015891

Venho por meio deste canal relatar ao SAC da Chenson que estou muito insatisfeita com a carteira da marca Chenson, pois desde que adquiri o produto no Mercado Livre, a carteira ficou guardada em local fresco e arejado e também na própria embalagem original que veio, bem como parecia não possuir nenhum vício aparente ou de fácil constatação após a sua aquisição.

Assim, somente no mês passado comecei a utilizá-la. No entanto, constatei que, após cessar o prazo de garantia legal, a carteira Chenson está começando a descascar, sem utilizar nenhum produto corrosivo e sem que haja mau uso do produto. Além disso, a carteira está cada dia pior, pois a cada dia ela fica mais descascada, o que é um absurdo para uma carteira que paguei R$ 72,64.

Sendo assim, fiquei muito insatisfeita com o aludido produto e espero uma posição do fabricante (Chenson) quanto a sua responsabilidade pelo vício oculto apresentado no produto, pois conforme preconiza o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência pátria, o fornecedor de produtos e serviços deve ser diretamente responsável pelos produtos e serviços que são objetos de sua atividade nas relações de consumo, respondendo também por eventuais defeitos de fabricação, até mesmo fora do período de garantia, consoante preconiza o art. 20 do CDC.

Portanto, o descascamento prematuro do material apresentado em produtos de couro é um defeito de qualidade que se manifestou com o uso, não sendo um desgaste natural esperado, caracterizando, assim, o vício oculto, pois o produto está no seu prazo de vida útil.

Logo, quando o defeito é interno (oculto) e não visível no momento da compra, o prazo de garantia legal (90 dias para bens duráveis) só começa a contar no momento em que o defeito é constatado, e não no momento da compra. Com isso, a responsabilidade do fornecedor se estende pela vida útil previsível do produto, conforme disposto no 3 do art. 26 do CDC.

Além disso, verifiquei no site Reclame Aqui que existem diversos precedentes de descascamento em produtos de couro da marca Chenson, a exemplo de bolsas, carteiras e acessórios, o que reforça o vício oculto, pois muitos consumidores relatam o mesmo problema do descascamento em seus produtos após cessar o prazo de garantia legal.

Assim sendo, o CDC deixa claro que o consumidor tem direito à reparação/substituição de produto que apresente falha oculta até o fim da vida útil do produto e não apenas durante o período de garantia legal/contratual.

Desta feita, com fundamento na legislação consumerista e jurisprudência pátria, aguardo um retorno da Chenson acerca da minha reclamação, pois estou imensamente prejudicada em razão do vício oculto apresentado no produto, que tornou o mesmo inútil, haja vista que a carteira está toda descascando. Saliento ainda que paguei R$ 72,64 pelo aludido produto que apresentou vício oculto e que ainda possuo a Danfe da compra.

Desta feita, pelas razões alhures expostas, fico no aguardo do retorno do SAC da Chenson acerca deste imbróglio. Grata desde já!