Funcionaria ostensiva, ignorante e hostil
Em réplica
Canoas - RS
13/03/2019 às 10:42
ID: 43580833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 28/02/******* a funcionaria Naiara Moreira da Acessoria Ativos me ligou querendo fazer um acordo. Disse que estava desempregada. Dentre a conversa ela disse que se eu estava desempregada como que eu teria usado o cartão em ******* se eu não tinha como pagar o débito? ( não usei o cartão em *******). Quem pagava minha água e luz? Como que eu me alimentava? Isso sendo totalmente ostensiva e me atacando moralmente. Ela ficou na linha me agredindo verbalmente, me humilhando e disse que iria me ligar TODOS OS DIAS até eu quitar minha dívida, dente outras coisas que ela me disse. Liguei para o Banco e relatei o ocorrido, fui instruída a procurar meus direitos e que o banco não aborda seus clientes dessa maneira e que compreende a falta de pagamento do débito. Gostaria de ter a ligação que diz que é gravada! Vou sim procurar meus direitos pois esse tipo de pessoa não pode trabalhar com o público, também vou fazer um BO contra ela e a empresa pois não acredito que fui a primeira com esse tipo de abordagem!
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Resposta da empresa
15/03/2019 às 09:20
Sra. Priscila Olicheski,
Já de antemão pedimos desculpas pelo entendimento do atendimento prestado.
Nossa empresa esta no mercado a quase 30 anos e não é com este tipo de abordagem que realizamos o nosso trabalho. Buscamos todos os dias a melhor maneira de auxiliar o clientes a solucionar tais situações já que entendemos que imprevistos podem acontecer para todas as pessoas.
Informamos ainda que os atendimentos serão auditados e medidas que forem necessárias serão tomadas, porém aproveitamos o ensejo para ao buscar de alguma maneira a solução disso através ainda de flexibilizações que sejam possíveis.
Para tal solicitamos retorno assim que possível no telefone******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente.
Departamento de Qualidade
Cheque Nobre Mercantil Cobrança LTDA.
Réplica da empresa
15/03/2019 às 11:26
Retificando *******.
Sra. Priscila Olicheski,
Já de antemão pedimos desculpas pelo entendimento do atendimento prestado.
Nossa empresa esta no mercado a quase 30 anos e não é com este tipo de abordagem que realizamos o nosso trabalho. Buscamos todos os dias a melhor maneira de auxiliar o clientes a solucionar tais situações já que entendemos que imprevistos podem acontecer para todas as pessoas.
Informamos ainda que os atendimentos serão auditados e medidas que forem necessárias serão tomadas, porém aproveitamos o ensejo para ao buscar de alguma maneira a solução disso através ainda de flexibilizações que sejam possíveis.
Para tal solicitamos retorno assim que possível no telefone******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente.
Departamento de Qualidade
Cheque Nobre Mercantil Cobrança LTDA
Réplica da empresa
15/03/2019 às 11:27
Retificando *******.
Sra. Priscila Olicheski,
Já de antemão pedimos desculpas pelo entendimento do atendimento prestado.
Nossa empresa esta no mercado a quase 30 anos e não é com este tipo de abordagem que realizamos o nosso trabalho. Buscamos todos os dias a melhor maneira de auxiliar o clientes a solucionar tais situações já que entendemos que imprevistos podem acontecer para todas as pessoas.
Informamos ainda que os atendimentos serão auditados e medidas que forem necessárias serão tomadas, porém aproveitamos o ensejo para ao buscar de alguma maneira a solução disso através ainda de flexibilizações que sejam possíveis.
Para tal solicitamos retorno assim que possível no telefone******* ou ******* ******* *******.
Atenciosamente.
Departamento de Qualidade
Cheque Nobre Mercantil Cobrança LTDA.