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São Paulo - SP

12/05/2017 às 17:11

ID: 26144187

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Comprei um kit com um funcionário do Cheque Teatro que passou no meu cfc no dia 08/05. Porém, mais tarde, ao entrar no site, percebi que o que ele falou não batia com algumas informações. Primeiro, não posso, com esse kit, simplesmente ir até o cinemark e trocar o voucher. Teria que ir até a sede deles ou fazer a compra pelo site. Não foi isso que foi dito.

Também não foi mencionado (propositalmente ou não) que para utilizar um dos ingressos vip do teatro, deveria levar obrigatoriamente outra pessoa. Pelo contrário, o funcionário ainda deu um exemplo que você e mais 23 pessoas vão ao teatro, todas vips, ou então 12 vips e 12 meias. Em momento nenhum foi dito que era obrigatório.

Em terceiro lugar, não foi dito que metade dos ingressos eram de obrigatoriamente de teatro e a outra metade valia pra outras coisas. Pelo contrário, ficou parecendo que eu poderia usar os 24 ingressos como eu bem entendesse. Só descobri depois através do site.

Por fim, o que me convenceu (e a outras pessoas da minha sala) a comprar o cheque teatro: O funcionário mencionou COM VEEMÊNCIA os 25% de desconto que teríamos no restaurante Harumi do tatuapé. Porém, ao entrar no site deles e verificar os comentários na página do facebook, percebi que eles não tem mais parceria com o restaurante.

No dia 09/05 entrei em contato com a empresa pelo facebook, e depois com a funcionária Ana pelo telefone. Ficou combinado que no dia 10/05, seria realizada a devolução do kit/meu dinheiro. Ela disse que assim que o funcionário chegasse na empresa, ele viria até o meu cfc para realizar a troca, mas que ele me ligaria para avisar antes. Nem preciso dizer que isso nunca aconteceu, ou eu não estaria aqui.

Passei os últimos dois dias ligando na empresa, mas ninguém atende ou só da caixa postal. Quanto tento me comunicar pelo facebook novamente, aparece a mensagem This person isnt available at the moment., como se eles tivessem me bloqueado.


Sinceramente, estou me sentindo bem frustrada, mas gostaria de resolver logo essa situação. Quero devolver o meu kit e receber meu dinheiro de volta. Paguei 60 reais e guardei nota fiscal.

Obrigada.

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Resposta da empresa

13/05/2017 às 08:03

Minha Cara Julia Olivo.
O Cinemark Você pode acessar o site e seguir a instruções e fazer a sua compra online e não tem a necessidade de ir até o escritório como vc alega. O que não vale é o ******* teatro diretamente na bilheteria do Teatro, e o Desconto Oferecido é de Até 50% conforme publicado no Guia e divulgado pelo Vendedor Marcelo Reis.
Quanto Aos Cheque que o que vc recebe São 2 talões um para uso em Teatro e Outro Cheque Vantagem para os Benefícios em outras eventos como Cinemas , Parques e Restaurantes, Turismo entre outros.
Porem na hora que faz o cadastro no site e valida seus créditos o que recebe São 12 +12 = 24 créditos para usar quando e como quiser pelo período de um ano a partir da data do cadastro e validação.

Me desculpe mais se você conseguir comprovar que o vendedor Marcelo Reis (12 anos de empresa )disse que os cupom de teatro podem ser usado por apenas uma pessoa e que ele deu o exemplo de que vc poderia ir com mais 23 pessoas usando os 24 créditos e e todas entrariam gratuitas sem levar um acompanhante cada Acompanhante esse que tem o direito de um desconto de até 50% devolvemos seu dinheiro em dobro e demitimos o funcionário. Obs: em todos os impressos estão claros inclusive em cada folha de cheque teatro que você tem estão impressos os seguintes dizeres ( Troque este cheque no site por um voucher que garante 01 ingresso grátis para o teatro na condição de levar um ou mais acompanhantes com desconto.)
Devolver seu dinheiro não é problema pois inclusive a Lei do Consumidor existe para te dar essa garantia. agora mentir e tentar denigrir a imagem de uma empresa não é justo.
Meu nome é Paulo Troiano.
Quanto ao Telefone desde a Quinta feira as 15 estamos sem comunicação por causa da transferência de endereço mais tem o Wuats e Cel no site******* - e paso o meu******* atenciosamente Paulo troiano Mkt de Relacionamento