Compra de charms e bracelete com envio incompleto e falta de brindes prometidos, gerando insatisfação com a qualidade e atenção ao cliente.

Olá, Helciara < 3 Bom dia!! Tudo bem?

Assim que entrou em contato conosco no dia 20/03 pelo nosso Whatsapp da Cereja e nos relatou o ocorrido de 01 item faltante (o Bracelete) confirmamos de imediato que houve um erro humano na separação do seu pedido, realmente a equipe errou em não colocar uma de suas escolhas mas no mesmo momento a atendemos e enviamos no mesmo dia que estávamos conversando (dia 20/03) o Bracelete para chegasse o mais rápido possível para você, e hoje dia 27/03 você está nos relatando a chegada do seu produto, ficamos felizes que deu tudo certo. Nunca deixamos de atendê-la e dar suporte em todas às vezes que entrou conosco, e é assim com todos os clientes da Cherry Dreams.

Já conversamos com quem montou o seu e pedimos desculpas por este erro e queremos afirmar que todo e qualquer erro iremos sempre corrigir e reparar o quanto antes pois cada cliente nosso é muito especial, mas erros humanos acontecem, enviamos milhares de pedidos diariamente, e cada peça é separada com muitíssimo carinho e cuidado pelos nossos colaboradores.

Queremos reafirmar que sempre receberá cada peça escolhida, nunca deixaremos de entregar nenhum pedido!!

Sabemos que estas peças são especiais e valem muito mais do que qualquer joia!! Por isto levamos tudo muito a sério e trabalhamos muito para que tudo dê sempre certo.

Apesar de incomum e fora do nosso padrão ocorrer quaisquer erro, vamos SEMPRE corrigir para que tudo dê certo igual seu caso que já chegou o seu e agora está completo!! < 3

Novamente te peço desculpas por este erro mas ficamos muito felizes que ele já chegou para você e agora suas escolhas LINDAS estão completas como devem ser!!

Sobre o prazo de frete, dependerá sempre da opção de frete que é escolhido pelo cliente.

No site você escolheu o prazo de 8 dias úteis do frete grátis, e adquiriu no dia 12/03 e seu pedido chegou no dia 20/02 (completando o prazo previsto e escolhido por você). Mas temos outras opções de fretes mais rápidos para sua região como o SEDEX que são de 2 a 3 dias úteis. < 3

Sobre os brindes que citou vou confirmar com a equipe o que houve e retornamos o contato via Whatsapp, ok?

Caso não tenham sido enviados ou não chegarem por outro frete iremos enviar de novo até chegarem para você!!

Agradeço seu carinho e atenção e sempre que tiver qualquer dúvida estaremos aqui ou pelo nosso Whatsapp da Cereja.

Atenciosamente,

William da Equipe Cherry Dreams.