Medalhões enferrujados e de péssima qualidade

Olá, Jaqueline. Tudo bem? Boa tarde.

Com seus dados encontrei seu pedido de 2021, nele adquiriu somente um modelo de Medalhão na cor dourada conosco. certo?

Não consegui encontrar outros pedidos com Medalhões com este nome que cadastrou aqui no reclame aqui.

Não é normal escurecerem. Se puder nos relatar como foi guardado durante este período para entendermos o que houve.

Todos eles são de Aço e seguindo as instruções de cuidado que enviamos nas caixinhas a tendência é durarem eternamente.

Temos 10 anos de empresa e esse é o primeiro relato que estamos tendo sobre enferrujarem por aqui.

Não conseguimos encontrar pedidos seus no nome que passou pelo reclame aqui, mas posso conferir sobre seus outros pedidos que relatou nos informando o número do pedido deles ou o nome de cadastro destes pedidos

Procurei seu contato para falarmos através do whatsapp e nos explicar o que houve mas não consegui encontrá-lo, caso prefira, nos envie mensagem por lá para analisarmos o que aconteceu, deixarei aqui o nosso Whatsapp da Cereja: (22)998729270.

Agradeço seu feedback e esperamos muito que volte a ter seus lindos Medalhões como devem ser!!

Encontraram o pedido de 2021 mas não encontraram o de 2023. Em 2023 já os contatei por problemas no medalhão, simplesmente quebrou a argola onde passa a corrente. Foi enviado outro no lugar do quebrado, mas comprei um outro medalhão prata e uma corrente prata que foi enviado tudo junto.
Depois de uma hora conversando, dando detalhes, explicando e etc etc etc fui informada que as peças tem 3 meses de garantia e as minhas fazem anos. Fui informada também de que guardo minhas peças junto com outras no porta jóias e por isso elas enferrujaram, pois provavelmente tem outra peça lá que está oxidada e afetou os medalhões, mas conferi todas, pulseiras, brincos, colares, e não tem nada oxidado, somente os medalhões, infelizmente. Compro aço pq sou alérgica e a proposta de nunca escureceram é um atrativo a mais, nunca tive problema com outras peças em aço de outras marcas, somente com a da Cherry Dreams aconteceu isso, oxidar a ponto de um medalhão nem abrir mais, e enferrujar na rosca das duas partes mesmo não tendo nenhum contato com água. Quanto a perfume, cremes e o próprio suor que também foi me falado que pode ter ocasionado esse problema, não faz sentido, pois como já dito, o problema foi dentro das peças, os charms (pingentinhos) ficam dentro da peça totalmente sem nenhum contato com esses componentes (perfumes, cremes, suor).
Aguardarei a análise que uma equipe fará, após, volto aqui finalizar e dar uma nota.

Encontraram o pedido de 2021 mas não encontraram o de 2023. Em 2023 já os contatei por problemas no medalhão, simplesmente quebrou a argola onde passa a corrente. Foi enviado outro no lugar do quebrado, mas comprei um outro medalhão prata e uma corrente prata que foi enviado tudo junto.
Depois de uma hora conversando, dando detalhes, explicando e etc etc etc fui informada que as peças tem 3 meses de garantia e as minhas fazem anos. Fui informada também de que guardo minhas peças junto com outras no porta jóias e por isso elas enferrujaram, pois provavelmente tem outra peça lá que está oxidada e afetou os medalhões, mas conferi todas, pulseiras, brincos, colares, e não tem nada oxidado, somente os medalhões, infelizmente. Compro aço pq sou alérgica e a proposta de nunca escureceram é um atrativo a mais, nunca tive problema com outras peças em aço de outras marcas, somente com a da Cherry Dreams aconteceu isso, oxidar a ponto de um medalhão nem abrir mais, e enferrujar na rosca das duas partes mesmo não tendo nenhum contato com água. Quanto a perfume, cremes e o próprio suor que também foi me falado que pode ter ocasionado esse problema, não faz sentido, pois como já dito, o problema foi dentro das peças, os charms (pingentinhos) ficam dentro da peça totalmente sem nenhum contato com esses componentes (perfumes, cremes, suor).
Aguardarei a análise que uma equipe fará, após, volto aqui finalizar e dar uma nota.

Olá, Jaqueline tudo bem?

Perfeito!! Isto, todas as peças tem garantia contra defeitos de fábrica de 3 meses, então qualquer problema a garantia cobrirá, igual seu caso que trocamos por um novo em perfeito estado

A equipe já recebeu todas as informações dos seus relatos e fotos que nos enviou.

Responderão através do e-mail que está em seu cadastro após análise da equipe. Mas qualquer outra dúvida poderá falar conosco também pelo whatsapp que conversamos (é o mesmo do nosso site), e-mail da empresa ou qualquer rede social

Agradeço seu carinho e atenção.