Propaganda enganosa

Olá, Júlia. Tudo bem?

Conferi mais cedo sua reclamação por aqui e enviamos uma mensagem pelo e-mail que você cadastrou no site mas como não nos retornou até o momento irei te auxiliar por aqui também, ok?

Me confirme quais peças escolheu no seu, vi que no seu pedido foram 2 medalhões e muitos charms. Quais serão em cada? Posso te auxiliar a tentar encaixar de um jeito que fiquem fixos como deseja.

Dependendo da composição poderão ficar fixos dentro do medalhão. Normalmente com uma boa quantidade consiga deixar.

Lembrando que o correto não é ficar fixo, eles ficam saracoteando dentro dos medalhões.

Muitos clientes preferem eles soltos pelo fato de poderem sempre alterar ou colocar e trocar as peças de dentro. Outros clientes gostam de fixa-los e usam cola, fita 3m ou outros produtos para isto. Por isto não enviamos colados.

O outro ponto sobre seu Feedback, Tentei achar por e-mail, WhatsApp, nas nossas redes sociais ou mensagens e não há nenhuma mensagem com seu nome.

Se puder nos mostrar em qual local foi para que eu analisar também. Só reforçando que entramos em contato também pelo seu e-mail e poderemos falar por lá caso prefira.

Seu Feedback é muito importante para nós e agradeço muito sua mensagem e avaliação.

E está falando conosco em nosso recesso do ano novo, apesar de não estarmos trabalhando vi sua mensagem e vim aqui te auxiliar para não passar seu ano novo triste.

Nossas peças são para trazer alegria e representatividade de várias coisas boas! Isto que mais queremos e trabalhamos muito para ocorrer!

Estaremos no aguardo do seu retorno, até breve.

Te desejamos também um feliz ano novo de muita paz e um próspero novo ano!!

Eu dei os colares de https://******* tenho a foto quq pessoa me mandou, que foi a foto que eu anexei à reclamação. Além disso eu comprei 8 charms pra cada colar, conforme instrução, e a combinação deles seria de acordo com cada pessoa que eu daria o presente, não teria como fazer combinações diferentes pra dar https://******* bem chateada porque o resultado não foi o esperado. :-/
Mas seguindo aqui sua resposta: então na verdade os charms precisam ficar colados?? Mas nesse caso eu perderia o medalhão, não conseguiria fazer modificações no futuro.....não acharia o ideal.
Sobre o comentário do Instagram, ele foi feito na última publicaçãhttps://******* terceira tentativa não apagaram, provavelmente pq eu fiz essa reclamação.

Olá, Júlia. Tudo bem?

Entendi! Perfeito.

A cola para fixar que indicamos é a cola em bastão onde com um paninho úmido passando conseguirá retirar os Charms sem danificar o seu Medalhão. Todos os itens que citamos para fixar irão deixar os Charms fixos e caso precise retirar limpando bem com um paninho após não ficará resíduo.

Conferi que já passou o prazo para poder trocar as peças, mas iremos abrir uma exceção e caso queira trocar, vamos trocar para ficar do jeito que achar perfeito! Veja com as pessoas que presentou que estaremos no aguardo para isto, ok?

Perfeito, entendi.. Por isto não achei nenhuma mensagem sua, pois foi enviado um comentário. Não mensagem nas redes sociais, e-mail ou nossos número de contato. Dependendo do que foi falado pode ser que o próprio instagram bloqueie as mensagens por conta de filtros por lá.

Mas agradeço seu feedback é muito importante para nós. Queremos sempre levar felicidade e alegria para todos os nossos clientes!

Ficamos no aguardo de sua resposta para darmos prosseguimento a troca das peças, ok?

Novamente te desejo um feliz ano novo, paz e prosperidade neste ano!

Atenciosamente,

William Ribeiro da equipe Cherry Dreams.

Eu não gostaria de fazer nenhuma troca, acredito que o problema reside em todas as peças...é apenas o design que realmente não funciona, essa é a minha percepção. Infelizmente.

Olá, Júlia! Bom dia tudo bem?

E como este designer poderia ser feito para agradar a você?

Nos fale que iremos passar a nossa fábrica e sendo válida está avaliação quem sabe em breve teremos novos charms como desejar!

Agradeço seu carinho e atenção!

Novamente desejamos um feliz ano novo e bom começo de semana!

Atenciosamente,

William Ribeiro da Cherry Dreams.

Olá, Júlia. Tudo bem?

Sinto muito por isto.

Gostaríamos muito de entender o designer que citou para podermos melhorar e agradar você!

Entramos em contato por e-mail, caso prefira podemos conversar por lá para tudo dar certo como citado anteriormente.

Agradeço sua avaliação e carinho!

Atenciosamente,

William Ribeiro da Equipe Cherry Dreams.