Dificuldade de devolução, falta de informação sobre a origem do produto e receio de não receber o reembolso.
Resolvido
São Paulo - SP
20/10/2025 às 12:19
ID: 229769811
Comprei um produto com essa loja e estou tentando contato para realizar a devolução, visto que o prazo para o mesmo é de 7 dias. Recebi sábado dia 18/10/25 e ao tentar contatar a empresa, o número de whatsapp não está no whatsapp. Então enviei a solicitação por email e pelo instagram, no aguardo de uma resposta da loja que é virtual. Ao acessar o instagram da loja vi que existem várias reclamações, inclusive de não recebimento do código para devolução. Além disso, me senti [Editado pelo Reclame Aqui] quanto à venda, eles NÃO informam que o produto é da SHEIN e, para mim, essa informação seria imprescindível para a minha decisão de compra, já que comprei alguns produtos da SHEIN tempos atrás, mas a qualidade não me agradou, como o que ocorreu com essa minha compra (tecido fino e transparente, apesar de ter um bom acabamento).
Agora o meu receio é devolver e não receber meu valor, pois vi que tem reclamação desse tipo aqui no Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 21:02
Olá,
Nosso canal oficial para troca e devoluções é por e-mail. Enviamos o código para devolução e vimos que foi postado. Após o recebimento iremos inspecionar e depois liberar o valor do estorno.
Não se preocupe, atendemos todas as solicitações de nossos clientes.
Obrigada.
Consideração final do consumidor
30/10/2025 às 13:21
Infelizmente, como eles respondem os emails apenas fora do horário comercial, nos dá a impressão de que não seremos atendidos a tempo, principalmente pq há um prazo a ser cumprido para devolução/ troca. Por se tratar de ecommerce, acredito que esse tipo de tratativa precisaria ser mais ágil pela própria mecânica do canal.
E outro ponto que coloco aqui é que no site deles, em cada produto, há um campo de perguntas frequentes, uma delas é: "Os produtos são de qualidade?"....A resposta: "Sim! Nossos produtos possuem qualidade verificada e aprovada. Cada peça passa por vistoria de acabamento, costura e tecido". Mas o produto veio direto da SHEIN. Não passou por eles, veio da China para o meu endereço.
Agora fico no aguardo do reembolso, que provavelmente ocorrerá depois que o produto chegar na China.... não sei como funciona o processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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