Atraso na entrega do veículo Tiggo7 Sport faturado e quitado

Reclamação resolvida

Resolvido

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Lago da Pedra - MA

05/01/2026 às 11:48

ID: 236634687

Efetuei a compra de um veículo tiggo7sport junto a concessionária original capa Chery, de São Luis-MA, em 17/12/2025, tendo efetuado o pagamento na mesma data.

Nota fiscal emitida, veículo devidamente faturado, com previsão de entrega entre 15 a 20 dias. No entanto, até a presente data, o veículo sequer embarcado para envio. Em contato com a concessionária, não dão respostas concretas, apenas que estão aguardando email de resposta. Considerando que o veículo já está fabricado(pois já emitida nota fiscal) e devidamente quitado, faço a presente reclamação com o fim de obter a entrega do veículo de forma imediata!

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Resposta da empresa

21/01/2026 às 15:05

Prezado Senhor João,

Boa tarde. Esperamos que esteja bem.

Gostaríamos de informar que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo nº *****.

Agradecemos o seu contato por meio desta plataforma e ficamos muito felizes em saber que deseja fazer parte de nossa historia.

A CAOA CHERY nasceu em novembro de 2017, fruto de uma parceria entre a CAOA e a CHERY, dando início a uma nova montadora 100% nacional. Desde então, somos a montadora que mais cresce no Brasil, sempre inovando e investindo como nenhuma outra.

Nossos lançamentos têm feito grande sucesso, e temos certeza de que o sr. irá usufruir de um produto belíssimo e moderno.

Informamos que estamos em processo de ampliação e modernização de nossa fábrica, com o objetivo de produzir com mais excelência e aumentar o volume de produção. Assim, a demora na entrega pode ocorrer devido a alguns fatores que impactam o cronograma, como ajustes nas etapas finais de produção ou questões logísticas.

A montadora operou em turnos justamente para otimizar esse prazo. Conforme confirmado em ligação o sr. recebeou o veículo hoje 21/01.

Agradecemos novamente sua compreensão. Estamos totalmente comprometidos em garantir a sua satisfação como cliente.

Este é um momento para celebrar a história, a evolução e a inovação que os automóveis proporcionam.

Que possamos continuar dirigindo juntos rumo a novas conquistas e realizações!


Vanessa Pagne
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]

Consideração final do consumidor

21/01/2026 às 22:33

A minha demanda foi prontamente atendida! Após a abertura do protocolo da reclamação recebi contato da montadora e foi informado um novo prazo de entrega. O prazo foi devidamente cumprido, na data do encerramento da presente reclamação já estou de posse do veículo! Ressalto a solicitude da atendente que acompanhou o caso, nota 10 pro atendimento!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9