CAOA Chery se recusa a consertar alerta de falha no EPS dentro da garantia

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Itanhaém - SP

07/07/2026 às 09:45

ID: 253272181

Com apenas 10 meses de uso, meu veículo começou a exibir o seguinte alerta no painel ao ser ligado: "POR FAVOR VERIFIQUE O SISTEMA EPS". Apesar de a mensagem desaparecer rapidamente, o aviso é recorrente.Levei o carro à concessionária por 5 vezes. Na última tentativa, o automóvel permaneceu retido por 8 dias. Após todo esse processo, a montadora me deu o retorno de que esse alerta de erro, na verdade, não representa um problema e que nenhum reparo será realizado (Protocolo: *****). Como esperado, recusaram-se a formalizar essa decisão por escrito para evitar passivos jurídicos diante de uma postura tão descabida.Trata-se de uma contradição sem lógica: o próprio computador de bordo acusa uma falha, mas a marca afirma que está tudo normal. Na prática, a CAOA Chery nega cobertura de garantia para um defeito evidente. Uma total falta de respeito com o cliente.

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Resposta da empresa

07/07/2026 às 16:11

Prezado Sr. Fellipe, boa tarde!

Os esclarecimentos pertinentes à sua manifestação foram fornecidos e registrados no protocolo *****.

Conforme previsto no Manual do Proprietário, o atendimento foi realizado em garantia, respeitando as condições descritas no documento. Ressaltamos ainda que, o seu veículo permanece dentro da cobertura de 5 anos de garantia para motor e câmbio, válida até 08/2029, desde que as manutenções e revisões sejam realizadas conforme as orientações do manual.

Todo o procedimento seguiu rigorosamente as diretrizes do Manual do Proprietário e as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo um atendimento técnico e transparente.

Permanecemos à disposição!


Atenciosamente,
Ana
Relacionamento com o Cliente
CAOA Chery
0800 772 4379
[email protected]

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 16:49

Pode então me apontar onde:
- No manual do veículo diz que apresentar mensagem de falha é normal
- No CDC diz que não consertar uma falha no veículo em garantia é aceito