CAOA Chery

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Vitória - ES

10/06/2026 às 17:14

ID: 251051403

Possuo um Tiggo 8 Pro, comprado em Agosto de 2025, logo tem menos de 1 ano de uso, e no dia 02/06, minha esposa voltava com o carro para casa, quando ouviu um forte barulho vindo debaixo do carro, e logo após o volante desalinhou completamente, sendo difícil manter o carro em linha reta.
No dia seguinte, dia 03/06, véspera de feriado, levei o carro na Prime Caoa Chery em Vitória, e o carro foi imobilizado para diagnóstico, o que já acabou com meus planos de viagem no feriado.
Fui informando pelo chefe da oficina, que como meu carro tem menos de 1 ano, teria direito a abrir um protocolo 48 horas depois, para conseguir um carro reserva pelo suporte da montadora, mas a oficina precisava passar o diagnóstico.
Na sexta-feira, dia 05/06, abri o protocolo para pedir o carro reserva no SAC da montadora, que me deu 48 horas para ter a resposta da Prime.
passou segunda, e nenhum feedback nem da concessionária, nem do SAC. Terça-feira, tive que ligar pro gerente de pós vendas da concessionária, que informou que o carro ainda estava em Diagnóstico, mas me dariam um feedback até o final do dia.

Em resumo, meu carro está imobilizado há 7 dias, sendo 5 dias úteis, até agora a concessionária não deu um diagnóstico, e sem o diagnóstico, a montadora não libera o carro reserva.

Além disso, desde a imobilização do carro no dia 02/06, não recebi nenhum contato para status, tanto da concessionária quanto do SAC da Caoa. Eu continuo tendo que ligar incansavelmente para ter qualquer resposta, o que demonstra com clareza como o cliente é tratado.

A concorrência está aumentando cada vez mais, isso é bom, pois não precisamos mais aceitar este tipo de tratamento com consumidor.