Cliente relata coação na compra, entrega de veículo sujo e sem tapetes. Exige solução
Resolvido
Niterói - RJ
25/08/2026 às 11:52
ID: 257327051
Comprei um Tiggo7 PHEV 2027 na concessionária D21 da Caoa Chery - Piratininga, Niterói no dia 25/06 e fui quase que coagido a ter que fechar o licenciamento com eles. O vendedor em toda oportunidade que tinha de contato estava mais interessado na venda casada do que faturar o veículo. Fui obrigado a ouvir dele que se não fizesse com eles o diretor não faturaria o carro, depois de faturado de que o veículo iria demorar e por último que não me entregariam o kit de documentação para eu dar entrada no Detran-RJ. Puro sofrimento e retaliações. Agendaram para me entregarem o veículo às 14h de 21/07. Lá estava eu e desta vez sofri um chá de cadeira para receber o carro imundo, cheio de poeira, inclusive na parte interna e marcas de adesivos de proteção na pintura. Além disso tudo aí da me entregaram o veículo sem os tapetes dizendo que todos os veículos recebidos chegaram com os tapetes errados. Exijo respeito de uma empresa que acreditava ser íntegra. Exijo, também, que providenciam uma lavagem do veiculo e polimento para retirada das marcas de adesivos que mais parecem arranhões em um veiculo zero KM e de preço alto para os padrões nacionais. Por último, Exijo, de imediato, a entrega em minha residência do jogo de tapetes originais, haja vista que não resido próximo da concessionária e não tenho tempo para buscar um equipamento que protege o carpete do veículo. Hoje tenho um carro e não posso usá-lo, pois posso pegar chuva e sujar todo o interior do carro. Lamentável essa postura deplorável da Caoa Chery e D21 Motors com os seus clientes. Fico imaginando o pós-venda.
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 13:49
Prezado Senhor(a) Carlos , bom dia
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados durante o processo de entrega do seu veículo e por todo o desconforto causado pela situação relatada. Entendemos sua insatisfação e reconhecemos a importância desse momento, que deve ser marcado por satisfação e tranquilidade.
Informamos que o caso foi devidamente tratado junto à concessionária responsável e que a questão referente aos tapetes já foi solucionada, com a entrega do acessório realizada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelos inconvenientes mencionados e esclarecemos que seus apontamentos foram compartilhados com a gestão da unidade para conhecimento e aprimoramento dos processos de atendimento e entrega.
Agradecemos pela oportunidade de atuarmos em seu atendimento e permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Lembrando que previsto nas condições contratuais de garantia, os veículos da CAOA Chery são comercializados com 7 (sete) anos de garantia para motor e câmbio, contados a partir da data de entrega ao consumidor. Durante esse período, a montadora se compromete a reparar, sem custos ao cliente, eventuais falhas decorrentes de vício de fabricação, material ou montagem, desde que observados os critérios, prazos e condições estabelecidos no Manual do Proprietário, especialmente no que se refere ao plano de manutenções periódicas.
Conforme previsto no Manual do Proprietário, a disponibilização de veículo reserva ocorre em casos de pane elétrica coberta pela garantia, dentro do primeiro ano de aquisição do veículo e após 48 horas de imobilização para diagnóstico e reparo.
Além disso, durante este primeiro ano, o senhor também pode contar com o serviço de Assistência 24 Horas CAOA Chery, que oferece suporte em situações previstas nas condições do programa, proporcionando maior comodidade e segurança sempre que necessário.
Atenciosamente,
SILMARA
Relacionamento com o Cliente
CAOA CHERY
0800-772-4379 (SAC / WhatsApp)
[email protected]
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 14:19
Tapetes, embora entregues, tiveram que ser retirados na concessionária D21 Motors de Piratininga, Niterói-RJ no dia 24/08/26, mais de um mês apos a entrega do veículo, mesmo tendo sido acordado que seriam entregues em minha residência já que o problema fora causado pela Caoa. Quanto à lavagem e polimento, ainda não foram realizados e fico no aguardo do contato da Concessionária para realização.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9