CAOA Chery

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

21/08/2026 às 17:35

ID: 257076639

Deixei meu veículo Tiggo 7 pro 2022 na concessionária D21 motors em Botafogo -RJ no dia 05/08/2026 para revisão de 100.000km e verificação de contaminação do sistema de arrefecimento por óleo. Desde então, estou sem carro e com uma dificuldade absurda de retorno do consultor que assumiu minha revisão.

Passados 9 dias sem retorno, fui até a concessionária para entender o que estava sendo feito, pois nesse dia havia recebido uma mensagem que a garantia não cobriria mais o problema do meu carro, que seria no motor (junta do cabeçote queimada, pois na cláusula de garantia item 10, limitava a 100.000km e meu carro estava com 100.178km rodados. Chequei no manual e identifiquei que a garantia é de 60 meses sem limite de quilometragem e apresentei a eles para darem seguimento ao meu atendomento. Pedi pra ver o carro, imaginando que estaria desmontado em avaliação e o carro estava estacionado com nada feito, pois segundo eles, só poderiam abrir o motor após autorização da garantia.

No dia 18/08/26, recebi a informação que haviam identificado um vazamento na bomba de refrigeração da turbina, o qual teriam resolvido e o carro seria testado no dia seguinte, mas precisavam de dinheiro para abastecer pois o carro havia entrado na reserva.

Fiz a transferência de 100 reais para o consultor e permaneci aguardando atualizações.

No dia 19/08/26, após enviar algumas mensagens, já à noite, recebi o retorno que o carro teria sido testado, e que se não apresentasse problemas de mistura de óleo no arrefecimento novamente, seguiram para a revisão.

No dia 20/08/26 a noite, tive o retorno que parecia ter dado certo, e seguiriam com a revisão no dia seguinte, com chance de liberar o carro no dia 21/08/26.

No horário do almoço do dia 21, tentei contato por diversas vezes antes de ir na concessionária para buscar o carro , de forma a não perder tempo de deslocamento sem poder retirar o carro, e por conta de muita insistência, o consultor me retornou que teriam testado o carro novamente nos dias 20 e 21, e apareceu óleo no sistema novamente, e que com isso, precisariam checar novamente o motor para identificar o problema e passar para a análise da garantia.

Com isso, já estou há 16 dias sem carro, já gastei mais de 1.000,00 em locação de 7 dias e agora estou gastando mais cerca de 2.300 de locação para não ficar sem transporte na minha rotina, pois moro em Macaé e trabalho no Rio de Janeiro durante a semana.

Enfim, quero registrar minha insatisfação com a morosidade no diagnóstico, solução, retorno ao cliente, acionamento de garantia, dentre outros impactos financeiros inclusive pela necessidade de locação de veículo.